Laatst bijgewerkt: 23 juli 2026

Dit beleid regelt annuleringen, opzeggingen, herroepingsverzoeken, conformiteitsproblemen en terugbetalingen met betrekking tot de diensten, abonnementen, content en digitale tools die worden afgenomen via RealtorList.Net.

Verwijzingen naar RealtorList o RealtorList.Net worden geacht betrekking te hebben op de eigenaar en dienstverlener die is geïdentificeerd in de Juridische kennisgeving .

Dit beleid maakt deel uit van de contractvoorwaarden en moet worden gelezen samen met de productbeschrijving, de besteloverzicht, de huidige planmatrix en de overige voorwaarden die tijdens de aankoop zijn aanvaard.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op diensten die rechtstreeks worden afgenomen bij RealtorList, met inbegrip van, afhankelijk van het abonnement of de bestelling:

• Aanmaak, controle en publicatie van professionele profielen.
• Profielen van makelaars, makelaarskantoren en andere vastgoedprofessionals.
• Controleprocessen en verificatiebadges.
• Digitale contactkaarten.
• Toegang tot contactdatabases en opvolgingstools.
• Interne chats en functies voor professionele communicatie.
• Ondersteunende tools op basis van kunstmatige intelligentie.
• Toegang tot kennisbanken en professioneel materiaal.
• Opstellen van conceptfacturen en reserveringscontracten.
• Schrijven van gepersonaliseerde beschrijvingen, profielen, pagina's en content.
• Opzetten van redactionele campagnes en diensten voor digitale zichtbaarheid.
• Publicatie van artikelen, links en calls-to-action.
• Andere opleveringen die uitdrukkelijk in de aanvaarde bestelling zijn opgenomen.

Het opnemen van een functie in deze algemene beschrijving betekent niet dat deze in alle abonnementen is inbegrepen. De functies, limieten, duur en opleveringen die voor het specifieke product worden vermeld, zijn leidend.

2. Klantstatus

Professionele klanten

De diensten van RealtorList zijn voornamelijk gericht op makelaarskantoren, bedrijven, zelfstandigen, makelaars en andere professionals die diensten afnemen voor doeleinden die verband houden met hun economische, commerciële of beroepsactiviteit.

Wanneer de klant handelt als ondernemer of professional, is het wettelijke herroepingsrecht dat voorbehouden is aan consumenten niet van toepassing, tenzij RealtorList dit uitdrukkelijk erkent voor een specifiek product.

Consumenten

Een natuurlijke persoon wordt als consument beschouwd wanneer deze een overeenkomst aangaat voor doeleinden die geen verband houden met zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.

De tijdens de aankoop gebruikte benaming verandert niets aan de werkelijke aard van de overeenkomst. RealtorList kan redelijke informatie opvragen om vast te stellen of de bestelling wordt geplaatst voor een beroepsmatig doel of als consument.

Verklaring tijdens het aangaan van de overeenkomst

Wanneer het formulier vraagt aan te geven of de overeenkomst wordt aangegaan als professional, bedrijf of consument, moet de klant de optie kiezen die daadwerkelijk overeenkomt met zijn situatie.

Een onjuiste of onnauwkeurige verklaring doet geen afbreuk aan dwingende rechten wanneer deze wettelijk van toepassing zijn, maar kan in aanmerking worden genomen bij de beoordeling van de overeenkomst, het voorkomen van fraude en het beslechten van geschillen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten wanneer het aankoopproces is voltooid, de betaling is geautoriseerd en RealtorList de bestelling bevestigt, tenzij de productpagina of een individueel voorstel een ander tijdstip bepaalt.

De betalingsbevestiging houdt niet in dat RealtorList informatie heeft goedgekeurd, profielen, verklaringen, materialen of content die door de klant zijn verstrekt.

RealtorList kan een bestelling weigeren of annuleren voordat met de uitvoering wordt begonnen wanneer:

• De betaling niet kan worden gevalideerd.
• Het product werd weergegeven met een kennelijke fout in de prijs of configuratie.
• De bestelling technisch onmogelijk blijkt te zijn.
• De verstrekte informatie kennelijk onjuist of onrechtmatig is.
• De aangevraagde dienst inbreuk maakt op rechten van derden.
• Er bestaat een ernstige onverenigbaarheid met de publicatievoorwaarden.
• Er zijn redelijke aanwijzingen voor fraude of misbruik.

Wanneer RealtorList een bestelling volledig afwijst voordat er werkzaamheden worden uitgevoerd of diensten worden geactiveerd, wordt het bedrag dat overeenkomt met de niet geleverde dienst terugbetaald.

4. Moment waarop de dienstverlening begint

De uitvoering van de dienst wordt geacht te zijn begonnen wanneer RealtorList een materiële handeling heeft verricht die verband houdt met de bestelling.

Deze handelingen kunnen onder meer omvatten:

• Het activeren van een account, abonnement, licentie, toegang of tool.
• Het beschikbaar stellen van capaciteit, opslagruimte, contacten, documenten of gebruiksmogelijkheden die aan het abonnement zijn toegewezen.
• Het beoordelen van de verstrekte informatie of materialen.
• Het starten van controles op identiteit of professionele verbondenheid.
• Het aanmaken of configureren van een profiel, pagina, kaart of werkruimte.
• Het toewijzen van technische, redactionele of publicatiemiddelen.
• Het onderzoeken van onderwerpen, markten, zoekwoorden of media.
• Het schrijven, redigeren, ontwerpen, programmeren of aanpassen van content.
• Het voorbereiden van documenten, structuren, campagnes of op te leveren materialen.
• Het publiceren of verspreiden van een profiel, artikel, link of content.
• Het uitvoeren van een gedeeltelijke levering die in de bestelling is opgenomen.

RealtorList mag redelijke gegevens bijhouden over activering, activiteit, versies, leveringen en communicatie om de werkelijke status van de bestelling aan te tonen.

5. Opzegging van zakelijke contracten

Zakelijke klanten kunnen annulering aanvragen door te schrijven naar partners@realtorlist.net .

De annulering stopt, voor zover dit technisch en redelijkerwijs mogelijk is, de toekomstige werkzaamheden die nog niet zijn begonnen. Dit heft de verplichting tot betaling van het volgende niet op:

• Reeds geactiveerde diensten.
• Reeds uitgevoerde werkzaamheden.
• Reeds voorbereide of gepubliceerde op te leveren materialen.
• Middelen die specifiek voor de bestelling zijn gereserveerd.
• Kosten van derden die zijn gemaakt voor de uitvoering van de dienst.
• Reeds begonnen abonnementsperioden.
• Reeds gebruikte uitbreidingen, verbruik of eenheden.

Tenzij in het contract, de offerte of de productbeschrijving uitdrukkelijk iets anders is bepaald, zijn betalingen door zakelijke klanten niet Tenzij in het contract, de offerte of de productbeschrijving uitdrukkelijk iets anders is bepaald, zijn betalingen door zakelijke klanten niet terugbetaalbaar voor het deel dat is geactiveerd, uitgevoerd, geleverd, gepubliceerd, gereserveerd of verbruikt.

Wanneer een duidelijk afzonderlijk deel van de dienst nog niet is begonnen en RealtorList ermee instemt dit stop te zetten, kan een evenredige terugbetaling plaatsvinden of een tegoed worden verstrekt, afhankelijk van hetgeen is overeengekomen en de aard van de bestelling.

Het vrijwillig verstrekken van een tegoed, herhaling of terugbetaling in een concreet geval schept geen verplichting om in toekomstige gevallen dezelfde oplossing te bieden.

6. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer dit wettelijk van toepassing is, kan de consument de overeenkomst herroepen binnen de 14 kalenderdagen na het sluiten ervan, zonder een reden te hoeven opgeven.

Om dit recht uit te oefenen, moet vóór het verstrijken van de termijn een ondubbelzinnige verklaring worden gestuurd naar:

E-mailadres: partners@realtorlist.net

De consument kan het formulier aan het einde van dit beleid gebruiken, maar het gebruik daarvan is niet verplicht.

De consument moet aantonen dat hij de herroeping binnen de toepasselijke termijn heeft meegedeeld.

7. Verzoek om vroegtijdige aanvang

Tijdens het sluiten van de overeenkomst kan de consument verzoeken dat RealtorList uitdrukkelijk begint met het verlenen van de dienst voordat de herroepingstermijn afloopt.

Dit verzoek moet worden gedaan door middel van een afzonderlijke bevestigende handeling, zoals een niet-aangevinkt selectievakje, een uitdrukkelijke verklaring of een mechanisme van gelijke strekking dat als bewijs kan worden bewaard.

Als de consument herroept nadat hij geldig om de vervroegde aanvang heeft verzocht, moet hij het evenredige deel van de geleverde dienst betalen tot aan het moment waarop hij de herroeping meedeelt.

Bij de berekening van dat evenredige deel kan rekening worden gehouden met:

• De reeds verleende toegang of dienst.
• De reeds geactiveerde functies of mogelijkheden.
• De reeds uitgevoerde opleveringen of fasen.
• Het daadwerkelijk verrichte technische, redactionele of administratieve werk.
• Het afzonderlijke deel van de prijs dat aan elk onderdeel van de bestelling is toegewezen.
• De overeengekomen totaalprijs, tenzij die kennelijk buitensporig is.

De consument hoeft geen evenredige betaling te verrichten wanneer RealtorList niet op correcte wijze het uitdrukkelijke verzoek om vervroegde aanvang heeft verkregen of niet de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt.

8. Volledige uitvoering en verlies van het herroepingsrecht

Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, verliest de consument dit recht uitsluitend wanneer:

• Hij uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering heeft verzocht of daarmee heeft ingestemd.
• Hij vooraf heeft erkend dat hij dit recht verliest wanneer de dienst volledig is uitgevoerd.
• RealtorList de desbetreffende bevestiging op een duurzame gegevensdrager heeft verstrekt.
• De dienst daadwerkelijk volledig is uitgevoerd.

De loutere activering van een abonnement van 12 maanden betekent niet noodzakelijkerwijs dat de volledige dienst op het moment van activering volledig is uitgevoerd.

9. Onmiddellijk geleverd digitale inhoud

Wanneer de bestelling digitale inhoud omvat die niet op een materiële drager wordt geleverd en onmiddellijk wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vanaf het begin van de levering uitsluitend vervallen wanneer de consument:

• Voorafgaand en uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om met de levering te beginnen.
• Heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
• De bevestiging van de overeenkomst en van deze verklaringen op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen.

Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, past RealtorList niet automatisch het verlies van het herroepingsrecht toe.

10. Gepersonaliseerde diensten en inhoud

Profielen, biografieën, beschrijvingen, pagina's, campagnes, artikelen, strategieën, ontwerpen en documenten die specifiek voor een klant zijn opgesteld, kunnen gepersonaliseerd werk omvatten dat redelijkerwijs niet opnieuw kan worden gebruikt voor andere klanten.

Bij professionele overeenkomsten wordt het reeds aangevangen of uitgevoerde gepersonaliseerde deel niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of sprake is van een tekortkoming die rechtstreeks aan RealtorList is toe te rekenen.

Bij overeenkomsten met consumenten doet het gepersonaliseerde karakter van het werk het herroepingsrecht niet automatisch vervallen wanneer het juridisch gezien om een dienstverlening gaat.

In die gevallen gelden de regels inzake vervroegde aanvang, evenredige uitvoering, volledige uitvoering en andere uitzonderingen die van toepassing zijn op de werkelijke aard van het afgenomen product.

11. Abonnementen, looptijd en verlengingen

Elk pakket heeft de vóór de aankoop weergegeven looptijd. De opzegging die tijdens een reeds betaalde periode wordt aangevraagd, verhindert, indien van toepassing, toekomstige verlengingen, maar leidt op zichzelf niet tot een evenredige terugbetaling van de lopende periode.

Niet-gebruik, gedeeltelijk gebruik, vergeten in te loggen op het account of de beslissing om de dienst niet langer te gebruiken, maken de overeengekomen periode niet tot een niet-geleverde periode.

Wanneer een pakket automatisch wordt verlengd, moeten deze omstandigheid, de frequentie ervan, de prijs en de opzeggingsprocedure vóór de overeenkomst worden weergegeven.

Wanneer de verlenging niet automatisch plaatsvindt, eindigt de dienst aan het einde van de overeengekomen periode, tenzij de klant een nieuwe overeenkomst afsluit.

Annuleringen hebben geen terugwerkende kracht en verwijderen geen facturen, gebruik, leveringen of verplichtingen die vóór de effectieve datum zijn ontstaan.

12. Situaties die op zichzelf geen terugbetaling rechtvaardigen

Voor zover RealtorList de dienst overeenkomstig de overeenkomst heeft geleverd en er geen toepasselijk dwingend recht bestaat, worden geen terugbetalingen verleend voor:

• Verandering van mening.
• Niet-gebruik of gedeeltelijk gebruik van de dienst.
• Voortijdige annulering van een reeds aangevangen periode.
• Gebrek aan tijd, personeel of middelen bij de klant.
• Sluiting, verkoop, reorganisatie of strategiewijziging van het bedrijf.
• Wijziging van het agentschap, merk, domein, website, telefoonnummer of e-mailadres van de klant.
• Verwijdering of wijziging van de website van de klant.
• Het niet aanleveren van materialen, informatie of goedkeuringen.
• Vertragingen die aan de klant of door deze ingeschakelde derden zijn toe te rekenen.
• Onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens die door de klant zijn verstrekt.
• Aangeleverde materialen zonder toestemming of die inbreuk maken op rechten van derden.
• Het niet redelijkerwijs doorlopen van een verificatieproces.
• Het niet verkrijgen van een keurmerk wanneer niet aan de vereisten ervan is voldaan.
• Het bereiken van de in het plan inbegrepen gebruikslimieten.
• Behoefte aan functies, capaciteit of leveringen die niet inbegrepen waren.
• Weigering van niet-gecontracteerde wijzigingen of aanvullende werkzaamheden.
• Subjectieve smaakverschillen die geen gebrek aan conformiteit vormen.
• Reguliere wijzigingen door zoekmachines, sociale media of externe aanbieders.
• Commerciële of positioneringsresultaten die onder de verwachtingen blijven.

Deze sectie is niet van toepassing wanneer sprake is van een gebrek aan conformiteit, een contractuele tekortkoming van RealtorList of een recht waarvan geen afstand kan worden gedaan.

13. Resultaten niet gegarandeerd

RealtorList verbindt zich ertoe de functies, periodes en leveringen te verstrekken die uitdrukkelijk in het plan of de bestelling zijn opgenomen, mits de klant meewerkt en de benodigde informatie verstrekt.

RealtorList garandeert niet:

• Een concreet aantal bezoekers, vertoningen, bezoeken of klikken.
• Het ontvangen van aanvragen, contacten of potentiële klanten.
• Het verkrijgen van acquisities, reserveringen, verhuurtransacties of koop- en verkooptransacties.
• Het genereren van verkopen, commissies, inkomsten of winst.
• De indexering van pagina's, profielen of inhoud.
• Een bepaalde positie in Google of andere zoekmachines.
• Een concrete verbetering van SEO, autoriteit, reputatie of zichtbaarheid.
• Verschijning in antwoorden van systemen voor kunstmatige intelligentie.
• Het behoud van links of inhoud die buiten de directe controle van RealtorList is gepubliceerd.
• De acceptatie van inhoud door platforms of externe aanbieders.
• De juridische of fiscale geschiktheid van niet professioneel beoordeelde concepten.

De resultaten kunnen afhangen van de concurrentie, de markt, de locatie, de kwaliteit van het aanbod, de reputatie, de website van de klant, de zoekmachines, de externe platforms, technologische veranderingen en de commerciële capaciteit van de klant.

Het uitblijven van een niet-gegarandeerd resultaat vormt op zichzelf geen gebrek aan conformiteit en geeft geen recht op terugbetaling wanneer de functies en overeengekomen leveringen zijn verstrekt.

14. Verplichtingen en vertragingen van de klant

De klant moet:

• Correcte, volledige en actuele informatie verstrekken.
• Reageren op redelijke verzoeken van RealtorList.
• De benodigde foto's, logo's, teksten en toestemmingen aanleveren.
• De concepten binnen de aangegeven termijn beoordelen.
• Gegevens, links, namen, bedragen en documenten vóór goedkeuring controleren.
• Over voldoende rechten beschikken op de verstrekte materialen.
• De hulpmiddelen gebruiken in overeenstemming met de wet en de servicevoorwaarden.
• De overeengekomen bedragen op de toepasselijke data betalen.

De termijnen van RealtorList worden opgeschort gedurende de periode waarin benodigde gegevens, materialen, toegangen, antwoorden of goedkeuringen ontbreken.

Een vertraging die geheel of gedeeltelijk door de klant wordt veroorzaakt, geeft geen recht op terugbetaling en wordt evenmin beschouwd als een tekortkoming van RealtorList.

Wanneer het gebrek aan medewerking gedurende een redelijke periode aanhoudt, kan RealtorList de bestelling sluiten, opschorten of als in afwachting van de klant beschouwen, onverminderd het reeds verrichte werk en de verschuldigde bedragen.

15. Door de klant gevraagde wijzigingen

De correcties die nodig zijn om een oplevering af te stemmen op wat uitdrukkelijk is overeengekomen, worden uitgevoerd volgens de voorwaarden van het product.

De volgende zaken worden niet als inbegrepen correcties beschouwd:

• Strategiewijzigingen na de start.
• Nieuwe, niet voorziene volledige versies.
• Wijziging van de overeengekomen doelgroep, markt, taal of locatie.
• Vervanging van eerder goedgekeurde materialen.
• Aanvullende functies, integraties of opleveringen.
• Wijzigingen die na goedkeuring of publicatie worden gevraagd.

Voor deze werkzaamheden kan een nieuwe offerte nodig zijn, kunnen de termijnen worden verlengd en zij geven geen recht om eerder werk met terugwerkende kracht te annuleren.

16. Gebrek aan conformiteit of tekortkoming van RealtorList

Als een functie of oplevering wezenlijk afwijkt van wat is overeengekomen, moet de klant dit voldoende gedetailleerd melden, zodat RealtorList dit kan beoordelen.

Wanneer er sprake is van een incident dat aan RealtorList is toe te rekenen, kunnen, afhankelijk van de aard van de dienst en met inachtneming van dwingende rechten, de volgende maatregelen worden toegepast:

• Correctie van de fout.
• Opnieuw uitvoeren van de betreffende werkzaamheden.
• Herstel van de toegang of functie.
• Levering van het nog openstaande onderdeel.
• Redelijke verlenging van de getroffen periode.
• Een gelijkwaardige prestatie die door de klant is aanvaard.
• Evenredige prijsverlaging.
• Ontbinding van het getroffen deel.
• Volledige of evenredige terugbetaling wanneer dit wettelijk of contractueel van toepassing is.

RealtorList heeft het recht het incident te onderzoeken en, waar passend, te proberen de dienst binnen een redelijke termijn in overeenstemming te brengen en zonder aanzienlijke overlast voor de consument.

Het volgende wordt niet beschouwd als een gebrek aan conformiteit:

• Een geringe fout die het overeengekomen gebruik of doel niet wezenlijk beïnvloedt.
• Een subjectief stijlverschil wanneer de oplevering voldoet aan de goedgekeurde briefing.
• Een vooraf gemelde technische incompatibiliteit.
• Een incident veroorzaakt door het apparaat, de software of de leverancier van de klant.
• Een korte onderbreking die nodig is voor onderhoud of beveiliging.
• Een wijziging door een derde buiten de redelijke controle van RealtorList.
• Het uitblijven van resultaten die niet waren gegarandeerd.

17. Doorlopende digitale diensten

Wanneer de overeenkomst voorziet in doorlopende toegang gedurende een bepaalde periode, zal RealtorList ernaar streven de dienst gedurende die periode conform te houden, met redelijke onderbrekingen als gevolg van onderhoud, beveiliging, updates of oorzaken buiten haar controle.

Als een wezenlijk gebrek aan conformiteit slechts een deel van de periode treft, kan een verplichte prijsverlaging of terugbetaling worden berekend naar evenredigheid van de getroffen tijd of het getroffen onderdeel.

Wanneer de wet voorziet in ontbinding van een doorlopende digitale dienst, kan de klant verzoeken om herstel van de inhoud die hij heeft gecreëerd of ingevoerd, binnen de voorwaarden en grenzen die zijn vastgelegd in de regelgeving en in de beschikbare exportfuncties.

18. Wijzigingen van de dienst

RealtorList kan updates invoeren die nodig zijn om de beveiliging, conformiteit, compatibiliteit en werking van de dienst te behouden.

Zij kan functies ook wijzigen om technische, juridische, operationele of veiligheidsredenen wanneer:

• De overeenkomst de wijziging redelijkerwijs toestaat.
• Er bestaat een geldige reden.
• Er worden geen niet-geaccepteerde extra kosten in rekening gebracht.
• Er wordt duidelijk geïnformeerd wanneer de wijziging relevant is.
• De toepasselijke dwingende rechten worden gerespecteerd.

Wanneer een wijziging van een digitale dienst negatieve gevolgen heeft die meer dan minimaal zijn voor de toegang of het gebruik door een consument, gelden de rechten die wettelijk van toepassing zijn.

19. Opschorting, verberging of verwijdering wegens niet-naleving

RealtorList kan accounts, profielen, inhoud of tools beperken, verbergen, opschorten of verwijderen wanneer sprake is van:

• Niet-naleving van de toepasselijke voorwaarden.
• Onjuiste, misleidende of niet-verifieerbare informatie.
• Illegale of inbreukmakende inhoud.
• Niet-betaling of terugboeking van een betaling.
• Misbruik, geautomatiseerd of frauduleus gebruik.
• Risico voor gebruikers, derden of de veiligheid van de dienst.
• Gebruik van persoonsgegevens zonder geldige rechtsgrondslag.
• Verzending van ongevraagde communicatie.
• Identiteitsfraude of manipulatie van beoordelingen.

Wanneer de maatregel het gevolg is van een handeling of nalatigheid die aan de klant kan worden toegerekend, bestaat er geen recht op terugbetaling voor reeds verricht werk, reeds verleende toegang, verbruikte middelen of reeds gemaakte kosten, tenzij een dwingende regeling anders bepaalt.

Wanneer dat redelijk is, zal RealtorList over de maatregel informeren en de mogelijkheid bieden om een herziening aan te vragen.

20. Externe diensten en leveranciers

Sommige functies zijn afhankelijk van externe leveranciers, waaronder hosting, e-mail, betalingen, kunstmatige intelligentie, analyses, zoekmachines, sociale netwerken, media of infrastructuurdiensten.

RealtorList garandeert niet de permanente werking van diensten die het niet rechtstreeks beheert.

Een storing bij een derde leidt niet automatisch tot terugbetaling wanneer RealtorList de overeengekomen functie redelijkerwijs kan herstellen, vervangen of leveren.

Wanneer de externe afhankelijkheid het definitief onmogelijk maakt om een essentieel en afzonderlijk deel van de dienst te leveren, biedt RealtorList de passende oplossing, waaronder, indien van toepassing, een alternatief, verlenging, evenredige vermindering of terugbetaling van het niet-geleverde deel.

21. Berekening van terugbetalingen

Wanneer een volledige of evenredige terugbetaling van toepassing is, wordt het bedrag berekend op basis van:

• Het daadwerkelijk geleverde deel.
• De reeds genoten toegangsperiode.
• De gebruikte eenheden, limieten of verbruiken.
• De voltooide of gedeeltelijk uitgevoerde opleveringen.
• De afzonderlijke prijscomponenten.
• De kortingen die op de volledige bestelling zijn toegepast.
• De dwingende rechten die op de klant van toepassing zijn.

Kortingen die verband houden met de gezamenlijke afname van meerdere diensten kunnen evenredig over de onderdelen van de bestelling worden verdeeld om het terug te betalen deel te berekenen.

Administratieve of betalingskosten worden niet afgetrokken van een verplichte terugbetaling aan een consument.

Bij professionele overeenkomsten kunnen niet-terugvorderbare externe kosten die specifiek voor de bestelling zijn gemaakt, worden afgetrokken wanneer deze mogelijkheid is meegedeeld of overeengekomen en wettelijk geldig is.

22. Wijze en termijn van terugbetaling

Wanneer een consument het herroepingsrecht geldig uitoefent, zal RealtorList de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop het daarvan in kennis wordt gesteld van de beslissing.

De overige verplichte terugbetalingen die voortvloeien uit een prijsverlaging of ontbinding worden uitgevoerd binnen de wettelijk geldende termijn.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij:

• De klant uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel.
• Het oorspronkelijke betaalmiddel niet langer beschikbaar is.
• Er sprake is van een technische onmogelijkheid buiten de invloed van RealtorList.

Het gebruik van een alternatief betaalmiddel mag in geen geval extra kosten voor de consument met zich meebrengen.

De tijd die de bank of betalingsdienstaanbieder nodig heeft om het bedrag te verwerken nadat RealtorList het heeft uitgegeven, hangt af van die instelling en kan niet worden gecontroleerd door RealtorList.

23. Dubbele of kennelijk onjuiste betalingen

Bevestigde dubbele betalingen worden terugbetaald, tenzij de tweede betaling betrekking heeft op een andere bestelling, verlenging, uitbreiding of geldige factuur.

Wanneer er sprake is van een kennelijke fout in het in rekening gebrachte bedrag, corrigeert RealtorList het verschil nadat de bestelling en de transactie zijn gecontroleerd.

In het verzoek moeten de betrokken afschrijvingen worden vermeld en de informatie worden verstrekt die redelijkerwijs nodig is om deze terug te vinden.

24. Terugboekingen en betalingsgeschillen

Voordat een terugboeking wordt gestart, wordt aanbevolen contact op te nemen met RealtorList om een snelle beoordeling van het probleem mogelijk te maken.

Deze aanbeveling beperkt niet de rechten van de houder van het betaalmiddel en verhindert niet dat een daadwerkelijk ongeautoriseerde transactie wordt gemeld.

Wanneer een geschil wordt geopend, kan RealtorList aan de betalingsdienstaanbieder de informatie verstrekken die nodig is om aan te tonen:

• De identiteit en authenticatie die aan de transactie zijn gekoppeld.
• De aanvaarding van de voorwaarden.
• De bevestiging van de bestelling.
• De activering en het gebruik van de dienst.
• De geleverde prestaties.
• De gevoerde communicatie.
• De verzoeken om vervroegde aanvang en overige toepasselijke toestemmingen.

Een kennelijk onterechte terugboeking doet een geldige schuld niet teniet. RealtorList kan de dienst opschorten zolang het geschil wordt opgelost en de bedragen en redelijke kosten vorderen waarop het wettelijk recht heeft.

Een consument wordt niet bestraft voor het te goeder trouw uitoefenen van een wettelijk recht of voor het melden van een daadwerkelijk frauduleuze transactie.

25. Een annulering of terugbetaling aanvragen

Verzoeken moeten worden gestuurd naar:

E-mailadres: partners@realtorlist.net

Het verzoek moet, indien van toepassing, het volgende bevatten:

• Naam van de klant, professional of onderneming.
• E-mailadres dat tijdens de overeenkomst is gebruikt.
• Bestel- of factuurnummer.
• Afgesloten abonnement of dienst.
• Datum en betaalmiddel.
• Type verzoek: annulering, herroeping, probleem of terugbetaling.
• Duidelijke omschrijving van de reden.
• URL's, schermafbeeldingen of documenten die nodig zijn om het probleem te controleren.
• Gevraagde oplossing.

RealtorList kan aanvullende informatie vragen wanneer die nodig is om de bestelling te identificeren, de identiteit van de aanvrager te verifiëren, fraude te voorkomen of het verzoek correct te beoordelen.

Het ontbreken van een gegeven maakt een verzoek tot herroeping niet automatisch ongeldig wanneer de mededeling voldoende duidelijk de consument, de overeenkomst en diens ondubbelzinnige beslissing tot herroeping identificeert.

26. Beoordeling van verzoeken

RealtorList beoordeelt:

• De hoedanigheid van de klant als professional of consument.
• De datum van het sluiten van de overeenkomst en van het verzoek.
• De informatie die vóór de betaling is getoond.
• De geregistreerde toestemmingen en uitdrukkelijke verzoeken.
• De activering, het gebruik en de status van de dienst.
• De uitgevoerde werkzaamheden en de geleverde resultaten.
• De nog door de klant te ondernemen acties.
• Het bestaan van een gebrek aan conformiteit.
• De toepasselijke dwingende rechten.

De automatische ontvangst van een e-mail houdt niet in dat de terugbetaling is goedgekeurd. RealtorList zal de beslissing meedelen na beoordeling van het verzoek.

Wanneer het verzoek geheel of gedeeltelijk wordt aanvaard, worden het bedrag, de berekeningswijze en de terugbetalingsmethode vermeld.

27. Preventie van misbruik

RealtorList kan frauduleuze of misbruikelijke verzoeken afwijzen, waaronder:

• Terugbetalingen verzoeken voor gebruikte of geleverde diensten terwijl dat gebruik wordt verzwegen.
• Ten onrechte beweren dat de betaling niet was geautoriseerd.
• Documenten, data of communicatie manipuleren.
• Tegelijkertijd een terugbetaling en een chargeback aanvragen voor hetzelfde bedrag.
• Meerdere accounts aanmaken om promoties of proefperiodes te herhalen.
• Geleverde content gebruiken nadat is beweerd dat deze niet is ontvangen.

RealtorList kan het minimaal noodzakelijke bewijs bewaren om deze handelingen te voorkomen, te onderzoeken en zich ertegen te verdedigen.

Deze sectie zal niet worden gebruikt om legitieme claims of de uitoefening van dwingende rechten te verhinderen.

28. Herroepingsformulier

Dit formulier mag alleen worden gebruikt wanneer het herroepingsrecht van toepassing is:

Ter attentie van RealtorList.Net:

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:

Afgenomen dienst of plan: [INDICAR]

Bestel- of factuurnummer: [INDICAR]

Datum van afsluiting: [INDICAR]

Naam van de consument: [INDICAR]

E-mailadres gebruikt bij de aankoop: [INDICAR]

Adres, indien nodig om de overeenkomst te identificeren: [INDICAR]

Datum van het verzoek: [INDICAR]

Handtekening: alleen wanneer het formulier op papier wordt ingediend.

Het formulier kan per e-mail worden verzonden naar partners@realtorlist.net .

29. Rangorde van voorrang

In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende volgorde, tenzij een dwingende regel anders bepaalt:

1. De toepasselijke dwingende wetgeving.
2. Het individuele voorstel of de ondertekende overeenkomst.
3. De besteloverzicht en de specifieke productbeschrijving.
4. De geldende planmatrix die bij het afsluiten is aanvaard.
5. De Contractvoorwaarden.
6. Dit Annulerings-, herroepings- en terugbetalingsbeleid.
7. De algemene gebruiksvoorwaarden.

Een specifieke voorwaarde heeft alleen voorrang op een algemene voorwaarde voor het concrete aspect dat zij regelt en mits zij geen dwingende rechten beperkt.

30. Dwingende rechten

Geen enkele bepaling van dit beleid sluit rechten uit of beperkt rechten waarvan niet wettelijk afstand kan worden gedaan.

Clausules gericht op professionele klanten zijn niet van toepassing om de rechten te beperken waarop een consument wettelijk aanspraak heeft.

In geval van strijdigheid tussen dit beleid en een dwingende regel, heeft de dwingende regel voorrang.

31. Wijziging van dit beleid

RealtorList kan dit beleid bijwerken om het aan te passen aan wettelijke, technische, operationele wijzigingen of wijzigingen in de aangeboden diensten.

De versie die op elke bestelling van toepassing is, is de versie die bij het afsluiten is aanvaard, onverminderd wijzigingen die wettelijk vereist zijn of latere voorwaarden die gunstiger zijn voor de klant.

32. Contact

Voor annuleringen, herroepingen, incidenten of terugbetalingsverzoeken:

E-mailadres: partners@realtorlist.net

Zakelijk telefoonnummer: +34 633 09 61 95

De volledige gegevens van de dienstverlener zijn beschikbaar in de Juridische kennisgeving .