Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

La présente politique régit les annulations, résiliations, demandes de rétractation, les problèmes de conformité et les remboursements liés aux services, plans, contenus et outils numériques souscrits via RealtorList.Net.

Les références à RealtorList o RealtorList.Net seront réputées faites au titulaire et prestataire identifié dans les Mentions légales .

La présente politique fait partie des conditions de souscription et doit être lue conjointement avec la description du produit, le récapitulatif de la commande, la matrice en vigueur du plan et les autres conditions acceptées lors de l’achat.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux services souscrits directement auprès de RealtorList, y compris, selon le plan ou la commande :

• Création, révision et publication de profils professionnels.
• Profils d’agents, d’agences et d’autres professionnels de l’immobilier.
• Processus de contrôle et badges de vérification.
• Cartes de visite numériques.
• Accès aux bases de données de contacts et aux outils de suivi.
• Chats internes et fonctionnalités de communication professionnelle.
• Outils d’assistance basés sur l’intelligence artificielle.
• Accès à des bases de connaissances et à des ressources professionnelles.
• Préparation de projets de factures et de contrats de réservation.
• Rédaction de descriptions, profils, pages et contenus personnalisés.
• Création de campagnes éditoriales et services de visibilité numérique.
• Publication d’articles, de liens et d’appels à l’action.
• Autres livrables expressément inclus dans la commande acceptée.

L’inclusion d’une fonctionnalité dans cette description générale ne signifie pas qu’elle est incluse dans tous les plans. Les fonctionnalités, limites, durée et livrables indiqués pour le produit concerné prévaudront.

2. Statut du client

Clients professionnels

Les services de RealtorList s’adressent principalement aux agences, entreprises, travailleurs indépendants, agents et autres professionnels qui souscrivent à des fins liées à leur activité économique, commerciale ou professionnelle.

Lorsque le client souscrit en qualité d’entrepreneur ou de professionnel, le droit légal de rétractation réservé aux consommateurs ne s’applique pas, sauf si RealtorList le reconnaît expressément pour un produit donné.

Consommateurs

Une personne physique est considérée comme consommateur lorsqu’elle souscrit à des fins étrangères à son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle.

La dénomination utilisée lors de l’achat ne modifiera pas la véritable nature de la souscription. RealtorList pourra demander des informations raisonnables afin de déterminer si la commande est passée à une fin professionnelle ou de consommation.

Déclaration lors de la souscription

Lorsque le formulaire demande d’indiquer si la souscription est effectuée en tant que professionnel, entreprise ou consommateur, le client devra sélectionner l’option correspondant réellement à sa situation.

Une déclaration fausse ou inexacte ne supprimera pas les droits impératifs lorsqu’ils s’appliquent légalement, mais pourra être prise en compte pour évaluer le contrat, prévenir la fraude et résoudre les litiges.

3. Formation du contrat

Le contrat est réputé conclu lorsque le processus d’achat est achevé, le paiement est autorisé et RealtorList confirme la commande, sauf si la page du produit ou une proposition individuelle prévoit un autre moment.

La confirmation du paiement n’implique pas que RealtorList ait approuvé les informations, profils, déclarations, documents ou contenus fournis par le client.

RealtorList pourra refuser ou annuler une commande avant le début de son exécution lorsque :

• Le paiement ne peut pas être validé.
• Le produit a été affiché avec une erreur manifeste de prix ou de configuration.
• La commande est techniquement impossible à exécuter.
• Les informations fournies sont manifestement fausses ou illicites.
• Le service demandé porte atteinte aux droits de tiers.
• Il existe une incompatibilité grave avec les conditions de publication.
• Il existe des indices raisonnables de fraude ou d'utilisation abusive.

Lorsque RealtorList refuse intégralement une commande avant d'effectuer des travaux ou d'activer des services, il remboursera le montant correspondant au service non fourni.

4. Début de la prestation de services

L'exécution du service sera considérée comme ayant commencé lorsque RealtorList aura effectué une action matérielle liée à la commande.

Ces actions peuvent inclure :

• Activer un compte, un forfait, une licence, un accès ou un outil.
• Activer la capacité, le stockage, les contacts, les documents ou les utilisations attribués au forfait.
• Examiner les informations ou les éléments fournis.
• Commencer les vérifications d'identité ou de lien professionnel.
• Créer ou configurer un profil, une page, une fiche ou un espace de travail.
• Allouer des ressources techniques, éditoriales ou de publication.
• Effectuer des recherches sur des sujets, marchés, mots-clés ou médias.
• Rédiger, éditer, concevoir, programmer ou adapter des contenus.
• Préparer des documents, structures, campagnes ou livrables.
• Publier ou diffuser un profil, un article, un lien ou un contenu.
• Effectuer toute livraison partielle incluse dans la commande.

RealtorList pourra conserver des registres raisonnables d'activation, d'activité, de versions, de livraisons et de communications afin d'établir l'état réel de la commande.

5. Résiliation des contrats professionnels

Les clients professionnels peuvent demander la résiliation en écrivant à partners@realtorlist.net .

La résiliation arrête, lorsque cela est techniquement et raisonnablement possible, les travaux futurs qui n'ont pas encore commencé. Elle ne supprime pas l'obligation de payer :

• Les services déjà activés.
• Le travail déjà effectué.
• Les livrables déjà préparés ou publiés.
• Les ressources réservées spécifiquement pour la commande.
• Les coûts de tiers engagés pour exécuter le service.
• Les périodes d'abonnement déjà commencées.
• Les extensions, consommations ou unités déjà utilisées.

Sauf disposition expresse contraire du contrat, de la proposition ou de la description du produit, les paiements effectués par des clients professionnels ne seront pas remboursables pour la partie activée, exécutée, livrée, publiée, réservée ou consommée.

Lorsqu'une partie clairement séparable du service n'a pas commencé et que RealtorList accepte de l'arrêter, un remboursement proportionnel pourra être effectué ou un avoir pourra être émis, selon ce qui a été convenu et la nature de la commande.

L'octroi volontaire d'un avoir, d'une répétition ou d'un remboursement dans un cas particulier ne crée pas l'obligation d'accorder la même solution dans des cas futurs.

6. Droit de rétractation des consommateurs

Lorsque cela est légalement applicable, le consommateur pourra se rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant sa conclusion, sans avoir à en indiquer le motif.

Pour exercer ce droit, il devra envoyer, avant l'expiration du délai, une déclaration sans équivoque à :

E-mail : partners@realtorlist.net

Le consommateur peut utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Il incombe au consommateur de prouver qu'il a communiqué sa rétractation dans le délai applicable.

7. Demande de commencement anticipé

Au cours du processus de conclusion du contrat, le consommateur pourra demander expressément que RealtorList commence à fournir le service avant que le délai de rétractation n'expire.

Cette demande devra être effectuée au moyen d'une action affirmative distincte, telle qu'une case non précochée, une déclaration expresse ou un mécanisme équivalent pouvant être conservé comme preuve.

Si le consommateur se rétracte après avoir valablement demandé le début anticipé, il devra régler la part proportionnelle du service fourni jusqu'au moment où il communique sa rétractation.

Pour calculer cette part proportionnelle, pourront être pris en compte :

• Le temps d'accès ou de service déjà fourni.
• Les fonctions ou capacités déjà activées.
• Les livrables ou phases déjà exécutés.
• Le travail technique, éditorial ou administratif effectivement réalisé.
• La part dissociable du prix attribuée à chaque composant de la commande.
• Le prix total convenu, sauf s'il est manifestement excessif.

Le consommateur ne sera pas tenu de payer la part proportionnelle lorsque RealtorList n'aura pas correctement obtenu la demande expresse de début anticipé ou n'aura pas fourni les informations légalement requises.

8. Exécution complète et perte du droit de rétractation

Lorsque le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation, le consommateur ne perdra ce droit que lorsque :

• Il a expressément demandé ou consenti au début de l'exécution.
• Il a préalablement reconnu qu'il perdrait ce droit une fois le service achevé.
• RealtorList a fourni la confirmation correspondante sur un support durable.
• Le service a effectivement été entièrement exécuté.

La simple activation d'un abonnement de 12 mois n'implique pas nécessairement que l'ensemble du service ait été intégralement exécuté au moment de son activation.

9. Contenu numérique fourni immédiatement

Lorsque la commande comprend un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel et est livré immédiatement, le droit de rétractation peut être perdu dès le début de la fourniture uniquement lorsque le consommateur :

• A donné son consentement préalable et exprès pour commencer la fourniture.
• A reconnu qu'il perd ainsi son droit de rétractation.
• A reçu la confirmation du contrat et de ces déclarations sur un support durable.

Si ces conditions ne sont pas remplies, RealtorList n'appliquera pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

10. Services et contenus personnalisés

Les profils, biographies, descriptions, pages, campagnes, articles, stratégies, conceptions et documents préparés spécifiquement pour un client peuvent impliquer un travail personnalisé qui ne peut raisonnablement être réutilisé pour d'autres clients.

Dans le cadre de contrats professionnels, la partie personnalisée déjà commencée ou exécutée ne sera pas remboursable, sauf accord écrit ou manquement directement imputable à RealtorList.

Dans les contrats conclus avec des consommateurs, le caractère personnalisé du travail n'élimine pas automatiquement le droit de rétractation lorsque, juridiquement, il s'agit d'une prestation de services.

Dans ces cas, les règles relatives au début anticipé, à l'exécution proportionnelle, à l'exécution complète et aux autres exceptions correspondant à la véritable nature du produit souscrit s'appliqueront.

11. Abonnements, durée et renouvellements

Chaque formule aura la durée affichée avant l'achat. L'annulation demandée pendant une période déjà payée empêchera, le cas échéant, les futurs renouvellements, mais ne donnera pas à elle seule droit à un remboursement proportionnel de la période en cours.

L'absence d'utilisation, l'utilisation partielle, l'oubli d'accéder au compte ou la décision de cesser d'utiliser le service ne transforment pas la période souscrite en une période non fournie.

Lorsqu'une formule est renouvelée automatiquement, cette circonstance, sa fréquence, son prix et la procédure d'annulation devront être indiqués avant la souscription.

Lorsque le renouvellement n'est pas automatique, le service prendra fin à l'issue de la période contractuelle, sauf si le client souscrit à nouveau au service.

Les annulations n'auront pas d'effet rétroactif et n'annuleront pas les factures, utilisations, livraisons ou obligations générées avant leur date de prise d'effet.

12. Situations ne donnant pas à elles seules droit à un remboursement

Dès lors que RealtorList a fourni le service conformément au contrat et qu'il n'existe pas de droit impératif applicable, aucun remboursement ne sera accordé pour les motifs suivants :

• Changement d'avis.
• Absence d'utilisation ou utilisation partielle du service.
• Résiliation anticipée d'une période déjà commencée.
• Manque de temps, de personnel ou de ressources du client.
• Fermeture, vente, réorganisation ou changement de stratégie de l'entreprise.
• Changement d'agence, de marque, de domaine, de site web, de téléphone ou d'e-mail du client.
• Suppression ou modification du site web du client.
• Absence de fourniture des éléments, informations ou validations nécessaires.
• Retards imputables au client ou à des tiers engagés par celui-ci.
• Données incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
• Éléments fournis sans autorisation ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Ne pas réussir raisonnablement une procédure de vérification.
• Ne pas obtenir un badge lorsque ses conditions ne sont pas remplies.
• Atteindre les limites d'utilisation incluses dans le forfait.
• Avoir besoin de fonctionnalités, de capacité ou de livrables non inclus.
• Refus de modifications ou de travaux supplémentaires non souscrits.
• Différences subjectives de goût ne constituant pas un défaut de conformité.
• Modifications ordinaires effectuées par les moteurs de recherche, les réseaux sociaux ou des prestataires externes.
• Résultats commerciaux ou de référencement inférieurs aux attentes.

La présente section ne s'appliquera pas en cas de défaut de conformité, de manquement contractuel de RealtorList ou de droit auquel il ne peut être renoncé.

13. Résultats non garantis

RealtorList s'engage à fournir les fonctionnalités, périodes et livrables expressément inclus dans le forfait ou la commande, à condition que le client coopère et fournisse les informations nécessaires.

RealtorList ne garantit pas :

• Un volume précis de trafic, d'impressions, de visites ou de clics.
• La réception de demandes, de contacts ou de prospects.
• L'obtention de mandats, de réservations, de locations ou de ventes immobilières.
• La génération de ventes, de commissions, de revenus ou de bénéfices.
• L'indexation de pages, de profils ou de contenus.
• Une position déterminée sur Google ou d'autres moteurs de recherche.
• Une amélioration précise du SEO, de l'autorité, de la réputation ou de la visibilité.
• L'apparition dans les réponses de systèmes d'intelligence artificielle.
• Le maintien de liens ou de contenus publiés hors du contrôle direct de RealtorList.
• L'acceptation de contenus par des plateformes ou prestataires externes.
• La validité juridique ou fiscale de projets non examinés par un professionnel.

Les résultats peuvent dépendre de la concurrence, du marché, de l’emplacement, la qualité de l'offre, la réputation, le site web du client, les moteurs de recherche, les plateformes externes, les évolutions technologiques et la capacité commerciale du client.

L'absence d'un résultat non garanti ne constitue pas à elle seule un défaut de conformité et ne donne pas droit à remboursement lorsque les fonctionnalités et livrables souscrits ont été fournis.

14. Obligations et retards du client

Le client devra :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour.
• Répondre aux demandes raisonnables de RealtorList.
• Fournir les photographies, logos, textes et autorisations nécessaires.
• Examiner les projets dans le délai indiqué.
• Vérifier les données, liens, noms, montants et documents avant de les approuver.
• Disposer de droits suffisants sur les éléments fournis.
• Utiliser les outils conformément à la loi et aux conditions du service.
• Payer les montants convenus aux dates applicables.

Les délais de RealtorList seront suspendus pendant la période durant laquelle les données, éléments, accès, réponses ou validations nécessaires font défaut.

Un retard causé totalement ou partiellement par le client ne donnera pas droit à remboursement ni ne sera considéré comme un manquement de RealtorList.

Lorsque le manque de coopération se maintient pendant une période raisonnable, RealtorList pourra clôturer la commande, la suspendre ou la considérer comme étant en attente du client, sans préjudice du travail déjà réalisé et des sommes dues.

15. Modifications demandées par le client

Les corrections nécessaires pour adapter un livrable à ce qui a été expressément contracté seront effectuées conformément aux conditions du produit.

Ne sont pas considérées comme des corrections incluses :

• Les changements de stratégie postérieurs au démarrage.
• De nouvelles versions complètes non prévues.
• La modification du public, du marché, de la langue ou de la localisation convenus.
• Le remplacement de documents préalablement approuvés.
• Des fonctionnalités, intégrations ou livrables supplémentaires.
• Les modifications demandées après l'approbation ou la publication.

Ces travaux peuvent nécessiter un nouveau devis, prolonger les délais et ne donneront pas droit à l'annulation rétroactive du travail antérieur.

16. Défaut de conformité ou manquement de RealtorList

Si une fonctionnalité ou un livrable ne correspond pas de manière significative à ce qui a été convenu, le client devra le signaler avec suffisamment de détails afin que RealtorList puisse l'examiner.

Lorsqu'un incident imputable à RealtorList survient, les mesures suivantes pourront être appliquées, selon la nature du service et dans le respect des droits impératifs :

• Correction de l'erreur.
• Nouvelle exécution du travail concerné.
• Rétablissement de l'accès ou de la fonctionnalité.
• Livraison du composant en attente.
• Prolongation raisonnable de la période concernée.
• Prestation équivalente acceptée par le client.
• Réduction proportionnelle du prix.
• Résolution de la partie concernée.
• Remboursement total ou proportionnel lorsque la loi ou le contrat le prévoit.

RealtorList aura le droit d'enquêter sur l'incident et, le cas échéant, de tenter de remettre le service en conformité dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Ne seront pas considérés comme un défaut de conformité :

• Une erreur mineure n'affectant pas matériellement l'utilisation ou la finalité convenues.
• Une différence subjective de style lorsque le livrable respecte le brief approuvé.
• Une incompatibilité technique préalablement signalée.
• Un incident causé par l'appareil, le logiciel ou le fournisseur du client.
• Une brève interruption nécessaire à la maintenance ou à la sécurité.
• Une modification par un tiers échappant au contrôle raisonnable de RealtorList.
• L'absence de résultats qui n'ont pas été garantis.

17. Services numériques continus

Lorsque le contrat prévoit un accès continu pendant une période déterminée, RealtorList s'efforcera de maintenir le service conforme pendant cette période, avec les interruptions raisonnables résultant de la maintenance, de la sécurité, des mises à jour ou de causes indépendantes de sa volonté.

Si un défaut de conformité significatif n'affecte qu'une partie de la période, toute réduction ou tout remboursement obligatoire pourra être calculé de manière proportionnelle au temps ou au composant concerné.

Lorsqu'il est légalement possible de résilier un service numérique continu, le client pourra demander la récupération du contenu qu'il a créé ou introduit, dans les conditions et limites prévues par la réglementation et par les fonctionnalités d'exportation disponibles.

18. Modifications du service

RealtorList pourra introduire les mises à jour nécessaires pour maintenir la sécurité, la conformité, la compatibilité et le bon fonctionnement du service.

Il pourra également modifier des fonctionnalités pour des raisons techniques, juridiques, opérationnelles ou de sécurité lorsque :

• Le contrat autorise raisonnablement la modification.
• Il existe un motif valable.
• Aucun coût supplémentaire non accepté ne soit imposé.
• Une information claire soit fournie lorsque la modification est importante.
• Les droits impératifs applicables soient respectés.

Lorsqu’une modification d’un service numérique affecte négativement de manière plus que minimale l’accès ou l’utilisation d’un consommateur, les droits prévus par la loi s’appliqueront.

19. Suspension, masquage ou retrait en cas de non-respect

RealtorList peut restreindre, masquer, suspendre ou retirer des comptes, profils, contenus ou outils lorsqu’il existe :

• Non-respect des conditions applicables.
• Informations fausses, trompeuses ou non vérifiables.
• Contenu illégal ou constitutif d’une infraction.
• Défaut de paiement ou remboursement du paiement.
• Utilisation abusive, automatisée ou frauduleuse.
• Risque pour les utilisateurs, les tiers ou la sécurité du service.
• Utilisation de données personnelles sans base juridique valable.
• Envoi de communications non sollicitées.
• Usurpation d’identité ou manipulation des avis.

Lorsque la mesure résulte d’une action ou omission imputable au client, aucun droit au remboursement n’existera concernant le travail déjà effectué, l’accès déjà fourni, les ressources consommées ou les coûts déjà engagés, sauf disposition contraire d’une règle impérative.

Lorsque cela est raisonnable, RealtorList informera de la mesure et permettra de demander un réexamen.

20. Services et prestataires externes

Certaines fonctionnalités dépendent de prestataires externes, y compris l’hébergement, la messagerie, les paiements, l’intelligence artificielle, l’analytique, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les médias ou les services d’infrastructure.

RealtorList ne garantit pas le fonctionnement permanent de services qu’il ne contrôle pas directement.

Un incident imputable à un tiers ne donnera pas automatiquement droit à un remboursement lorsque RealtorList peut raisonnablement rétablir, remplacer ou fournir la fonctionnalité souscrite.

Lorsque la dépendance externe empêche définitivement de fournir une partie essentielle et dissociable du service, RealtorList proposera la solution qui convient, y compris, le cas échéant, une alternative, une prolongation, une réduction proportionnelle ou le remboursement de la partie non fournie.

21. Calcul des remboursements

Lorsqu’un remboursement total ou proportionnel est dû, son montant sera calculé en tenant compte de :

• La partie effectivement fournie.
• La période d’accès déjà utilisée.
• Les unités, limites ou consommations utilisées.
• Les livrables achevés ou partiellement exécutés.
• Les composantes dissociables du prix.
• Les remises appliquées à l’ensemble de la commande.
• Les droits impératifs applicables au client.

Les remises liées à la souscription conjointe de plusieurs services peuvent être réparties proportionnellement entre les composantes de la commande afin de calculer la partie remboursable.

Aucuns frais administratifs ou de paiement ne seront déduits d’un remboursement obligatoire dû à un consommateur.

Dans le cadre de contrats professionnels, les coûts externes non récupérables et spécifiquement engagés pour la commande pourront être déduits lorsque cette possibilité a été communiquée ou convenue et est légalement valable.

22. Modalités et délai de remboursement

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, RealtorList effectuera le remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il en aura été informé de la décision.

Les autres remboursements obligatoires résultant d’une réduction de prix ou d’une résolution seront effectués dans le délai légal applicable.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’opération initiale, sauf si :

• Le client accepte expressément un autre moyen.
• Le moyen initial n’est plus disponible.
• Il existe une impossibilité technique indépendante de RealtorList.

En aucun cas, l’utilisation d’un moyen alternatif ne pourra entraîner de frais supplémentaires pour le consommateur.

Le délai nécessaire à la banque ou au prestataire de paiement pour créditer le montant après que RealtorList l’a émis dépend de cet établissement et ne peut être contrôlé par RealtorList.

23. Paiements en double ou manifestement incorrects

Les paiements en double confirmés seront remboursés, sauf si le second paiement correspond à une autre commande, un renouvellement, une extension ou une facture valide.

Lorsqu’il existe une erreur manifeste dans le montant facturé, RealtorList corrigera la différence une fois la commande et l’opération vérifiées.

La demande devra identifier les débits concernés et fournir les informations raisonnablement nécessaires pour les localiser.

24. Rétrofacturations et litiges de paiement

Avant d’initier une procédure de rétrofacturation, il est recommandé de contacter RealtorList afin de permettre un examen rapide de l’incident.

Cette recommandation ne limite pas les droits du titulaire du moyen de paiement et n’empêche pas de signaler une opération réellement non autorisée.

Lorsqu’un litige est ouvert, RealtorList pourra fournir au prestataire de paiement les informations nécessaires pour établir :

• L’identité et l’authentification associées à l’opération.
• L’acceptation des conditions.
• La confirmation de la commande.
• L’activation et l’utilisation du service.
• Les livrables réalisés.
• Les communications échangées.
• Les demandes de démarrage anticipé et les autres consentements applicables.

Une rétrofacturation manifestement injustifiée n’éteint pas une dette valable. RealtorList pourra suspendre le service pendant la résolution du litige et réclamer les montants et frais raisonnables légalement applicables.

Un consommateur ne sera pas pénalisé pour avoir exercé de bonne foi un droit légal ou signalé une opération réellement frauduleuse.

25. Comment demander une annulation ou un remboursement

Les demandes doivent être envoyées à :

E-mail : partners@realtorlist.net

La demande doit inclure, le cas échéant :

• Nom du client, du professionnel ou de l’entreprise.
• Adresse e-mail utilisée lors de la souscription.
• Numéro de commande ou de facture.
• Forfait ou service souscrit.
• Date et moyen de paiement.
• Type de demande : annulation, rétractation, incident ou remboursement.
• Description claire du motif.
• URL, captures d’écran ou documents nécessaires pour vérifier l’incident.
• Solution demandée.

RealtorList pourra demander des informations supplémentaires lorsque cela sera nécessaire pour identifier la commande, vérifier l’identité du demandeur, prévenir la fraude ou évaluer correctement la demande.

L’absence d’une information n’invalidera pas automatiquement une demande de rétractation lorsque la communication permet d’identifier suffisamment le consommateur, le contrat et sa décision non équivoque de se rétracter.

26. Examen des demandes

RealtorList examinera :

• La qualité de professionnel ou de consommateur du client.
• La date de souscription et celle de la demande.
• Les informations affichées avant le paiement.
• Les consentements et demandes expresses enregistrés.
• L’activation, l’utilisation et l’état du service.
• Le travail réalisé et les livrables fournis.
• Les actions en attente du client.
• L’existence d’un défaut de conformité.
• Les droits impératifs applicables.

La réception automatique d’un e-mail n’implique pas que le remboursement ait été approuvé. RealtorList communiquera sa décision après examen de la demande.

Lorsque la demande sera acceptée totalement ou partiellement, le montant იქნება indiqué, la méthode de calcul et le mode de remboursement.

27. Prévention des abus

RealtorList pourra rejeter les demandes frauduleuses ou abusives, notamment :

• Demander des remboursements pour des services utilisés ou fournis en dissimulant cette utilisation.
• Affirmer faussement que le paiement n’a pas été autorisé.
• Manipuler des documents, des dates ou des communications.
• Demander simultanément un remboursement et une rétrofacturation pour le même montant.
• Créer plusieurs comptes afin de répéter des promotions ou des périodes d’essai.
• Utiliser du contenu fourni après avoir affirmé ne pas l’avoir reçu.

RealtorList pourra conserver les preuves minimales nécessaires pour prévenir, enquêter sur ces agissements et s’en défendre.

Cette section ne sera pas utilisée pour empêcher les réclamations légitimes ni l’exercice de droits impératifs.

28. Formulaire de rétractation

Ce formulaire peut être utilisé uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable :

À l’attention de RealtorList.Net :

Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat relatif au service suivant :

Service ou formule souscrite : [INDICAR]

Numéro de commande ou de facture : [INDICAR]

Date de souscription : [INDICAR]

Nom du consommateur : [INDICAR]

Adresse e-mail utilisée lors de l’achat : [INDICAR]

Adresse, lorsqu’elle est nécessaire pour identifier le contrat : [INDICAR]

Date de la demande : [INDICAR]

Signature : uniquement lorsque le formulaire est présenté sur papier.

Le formulaire peut être envoyé par e-mail à partners@realtorlist.net .

29. Ordre de priorité

En cas de contradiction entre les documents, l’ordre suivant s’appliquera, sauf disposition contraire d’une règle impérative :

1. La législation impérative applicable.
2. La proposition individuelle ou l’accord signé.
3. Le récapitulatif de la commande et la description spécifique du produit.
4. La matrice en vigueur de la formule acceptée lors de la souscription.
5. Les Conditions de souscription.
6. La présente Politique d’annulation, de rétractation et de remboursement.
7. Les conditions générales d’utilisation.

Une condition particulière ne prévaudra sur une condition générale qu’à l’égard de l’aspect spécifique qu’elle régit et à condition qu’elle ne limite pas les droits auxquels il ne peut être renoncé.

30. Droits obligatoires

Aucune disposition de cette politique n’exclut ou ne limite les droits auxquels il ne peut être légalement renoncé.

Les clauses destinées aux clients professionnels ne s’appliqueront pas pour réduire les droits légalement reconnus à un consommateur.

En cas de conflit entre cette politique et une règle impérative, prévaudra la règle impérative.

31. Modification de cette politique

RealtorList pourra mettre à jour cette politique afin de l’adapter aux évolutions juridiques, techniques, opérationnelles ou des services proposés.

La version applicable à chaque commande sera celle acceptée lors de la souscription, sans préjudice des modifications exigées par la loi ou de conditions ultérieures plus favorables au client.

32. Contact

Pour les annulations, rétractations, incidents ou demandes de remboursement :

E-mail : partners@realtorlist.net

Téléphone professionnel : +34 633 09 61 95

Les coordonnées complètes du prestataire sont disponibles dans le Mentions légales .