Senast uppdaterad: 23 juli 2026

Denna policy reglerar avbokningar, uppsägningar, begäranden om ångerrätt, bristande avtalsenlighet och återbetalningar kopplade till tjänster, planer, innehåll och digitala verktyg som avtalats via RealtorList.Net.

Hänvisningar till RealtorList o RealtorList.Net ska avse innehavaren och den tjänsteleverantör som identifieras i Juridiskt meddelande .

Denna policy utgör en del av avtalsvillkoren och ska läsas tillsammans med produktbeskrivningen, ordersammanfattningen, den gällande planmatrisen och övriga villkor som godkänts vid köpet.

1. Tillämpningsområde

Denna policy gäller tjänster som avtalats direkt med RealtorList, inklusive, beroende på plan eller beställning:

• Skapande, granskning och publicering av professionella profiler.
• Profiler för agenter, byråer och andra fastighetsproffs.
• Kontrollprocesser och verifieringsmärken.
• Digitala kontaktkort.
• Tillgång till kontaktdatabaser och uppföljningsverktyg.
• Interna chattar och funktioner för professionell kommunikation.
• AI-baserade assistansverktyg.
• Tillgång till kunskapsdatabaser och professionellt material.
• Upprättande av utkast till fakturor och reservationsavtal.
• Utformning av beskrivningar, profiler, sidor och anpassat innehåll.
• Skapande av redaktionella kampanjer och tjänster för digital synlighet.
• Publicering av artiklar, länkar och uppmaningar till handling.
• Andra leverabler som uttryckligen ingår i den godkända beställningen.

Att en funktion ingår i denna allmänna beskrivning innebär inte att den ingår i alla planer. De funktioner, begränsningar, den varaktighet och de leverabler som anges för den specifika produkten gäller företrädesvis.

2. Kundstatus

Professionella kunder

Tjänsterna från RealtorList riktar sig främst till byråer, företag, egenföretagare, agenter och andra yrkesverksamma som avtalar för ändamål kopplade till sin ekonomiska, kommersiella eller yrkesmässiga verksamhet.

När kunden avtalar i egenskap av företagare eller yrkesutövare är den lagstadgade ångerrätt som är förbehållen konsumenter inte tillämplig, såvida inte RealtorList uttryckligen erkänner den för en specifik produkt.

Konsumenter

En fysisk person betraktas som konsument när denne avtalar för ändamål utanför sin näringsverksamhet, kommersiella verksamhet, sitt yrke eller sin profession.

Den beteckning som används vid köpet förändrar inte avtalets verkliga karaktär. RealtorList kan begära rimlig information för att avgöra om beställningen görs för ett yrkesmässigt ändamål eller som konsument.

Uppgift vid avtalstecknande

När formuläret kräver att det anges om avtalet ingås som yrkesutövare, företag eller konsument ska kunden välja det alternativ som faktiskt motsvarar dennes situation.

En falsk eller felaktig uppgift upphäver inte tvingande rättigheter när de gäller enligt lag, men kan beaktas vid bedömningen av avtalet, förebyggande av bedrägeri och lösning av tvister.

3. Avtalets ingående

Avtalet anses ingånget när köpprocessen har slutförts, betalningen har godkänts och RealtorList bekräftar beställningen, såvida inte produktsidan eller ett individuellt erbjudande anger en annan tidpunkt.

Betalningsbekräftelsen innebär inte att RealtorList har godkänt information, profiler, påståenden, material eller innehåll som kunden har tillhandahållit.

RealtorList kan avvisa eller avboka en beställning innan utförandet påbörjas när:

• Betalningen inte kan valideras.
• Produkten har visats med ett uppenbart fel i pris eller konfiguration.
• Beställningen är tekniskt omöjlig att genomföra.
• Den tillhandahållna informationen är uppenbart falsk eller olaglig.
• Den begärda tjänsten kränker tredje parts rättigheter.
• Det föreligger en allvarlig oförenlighet med publiceringsvillkoren.
• Det finns rimliga indikationer på bedrägeri eller otillbörlig användning.

När RealtorList helt avslår en beställning innan arbete påbörjas eller tjänster aktiveras, återbetalas beloppet för den tjänst som inte har utförts.

4. Tidpunkt då tjänsten påbörjas

Tjänsten anses ha påbörjats när RealtorList har vidtagit en faktisk åtgärd kopplad till beställningen.

Dessa åtgärder kan omfatta:

• Aktivering av ett konto, abonnemang, licens, åtkomst eller verktyg.
• Aktivering av kapacitet, lagring, kontakter, dokument eller användningar som ingår i abonnemanget.
• Granskning av tillhandahållen information eller material.
• Inledande av kontroller av identitet eller yrkesmässig anknytning.
• Skapande eller konfiguration av en profil, sida, presentation eller arbetsyta.
• Tilldelning av tekniska, redaktionella eller publiceringsresurser.
• Undersökning av ämnen, marknader, sökord eller medier.
• Skrivning, redigering, design, programmering eller anpassning av innehåll.
• Förberedelse av dokument, strukturer, kampanjer eller leveranser.
• Publicering eller distribution av en profil, artikel, länk eller innehåll.
• Genomförande av en delleverans som ingår i beställningen.

RealtorList får behålla rimliga register över aktivering, aktivitet, versioner, leveranser och kommunikation för att styrka beställningens faktiska status.

5. Uppsägning av avtal för professionella kunder

Professionella kunder kan begära uppsägning genom att skriva till partners@realtorlist.net .

Uppsägning stoppar, när det är tekniskt och rimligen möjligt, framtida arbete som ännu inte har påbörjats. Det undanröjer inte skyldigheten att betala för:

• Redan aktiverade tjänster.
• Redan utfört arbete.
• Leveranser som redan har förberetts eller publicerats.
• Resurser som särskilt har reserverats för beställningen.
• Kostnader för tredje part som har uppkommit för att utföra tjänsten.
• Redan påbörjade prenumerationsperioder.
• Utökningar, förbrukning eller enheter som redan har använts.

Om inte avtalet, erbjudandet eller produktbeskrivningen uttryckligen anger något annat, är betalningar som gjorts av professionella kunder inte återbetalningsbara för den del som har aktiverats, utförts, levererats, publicerats, reserverats eller förbrukats.

Om en tydligt avskiljbar del av tjänsten inte har påbörjats och RealtorList godtar att stoppa den, kan en proportionell återbetalning eller en kredit ges, enligt överenskommelse och beställningens art.

Att frivilligt bevilja en kredit, upprepning eller återbetalning i ett enskilt fall medför ingen skyldighet att erbjuda samma lösning i framtida fall.

6. Konsumenters ångerrätt

När det är lagligen tillämpligt kan konsumenten frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar från det att avtalet ingicks, utan att behöva ange något skäl.

För att utöva denna rätt måste konsumenten, innan fristen löper ut, skicka en otvetydig förklaring till:

E-post: partners@realtorlist.net

Konsumenten kan använda formuläret i slutet av denna policy, men det är inte obligatoriskt att använda det.

Det är konsumenten som ska styrka att frånträdandet meddelades inom den tillämpliga fristen.

7. Begäran om förtida påbörjande

Under avtalsprocessen kan konsumenten begära uttryckligen att RealtorList börjar tillhandahålla tjänsten innan ångerfristen löper ut.

Denna begäran måste göras genom en separat aktiv handling, såsom en omarkerad kryssruta, en uttrycklig förklaring eller en mekanism motsvarande som kan bevaras som bevis.

Om konsumenten ångrar sig efter att ha begärt att påbörjandet ska ske i förtid, ska denne betala den proportionella delen av den tjänst som tillhandahållits fram till den tidpunkt då ångerrätten meddelas.

Vid beräkningen av denna proportionella del kan följande beaktas:

• Den tid under vilken åtkomst eller tjänst redan har tillhandahållits.
• De funktioner eller möjligheter som redan har aktiverats.
• De leveranser eller faser som redan har genomförts.
• Det tekniska, redaktionella eller administrativa arbete som faktiskt har utförts.
• Den separata del av priset som tilldelats varje komponent i beställningen.
• Det överenskomna totalpriset, om det inte är uppenbart oskäligt.

Konsumenten ska inte åläggas proportionell betalning när RealtorList inte har inhämtat en korrekt uttrycklig begäran om förtida påbörjande eller inte har lämnat den information som krävs enligt lag.

8. Fullständig fullgörelse och förlust av ångerrätten

När tjänsten har utförts fullständigt innan ångerrättsfristen löper ut, förlorar konsumenten denna rätt endast när:

• Denne uttryckligen har begärt eller samtyckt till att utförandet påbörjas.
• Denne i förväg har bekräftat att ångerrätten förloras när tjänsten är slutförd.
• RealtorList har lämnat motsvarande bekräftelse på ett varaktigt medium.
• Tjänsten faktiskt har utförts i sin helhet.

Enbart aktiveringen av en prenumeration på 12 månader innebär inte nödvändigtvis att hela tjänsten har utförts i sin helhet vid tidpunkten för aktiveringen.

9. Digitalt innehåll som tillhandahålls omedelbart

När beställningen omfattar digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium och tillhandahålls omedelbart kan ångerrätten gå förlorad från början av tillhandahållandet endast när konsumenten:

• Har gett sitt föregående och uttryckliga samtycke till att tillhandahållandet påbörjas.
• Har bekräftat att ångerrätten därmed går förlorad.
• Har fått en bekräftelse av avtalet och dessa förklaringar på ett varaktigt medium.

Om dessa villkor inte är uppfyllda kommer RealtorList inte automatiskt att tillämpa förlust av ångerrätten.

10. Skräddarsydda tjänster och innehåll

Profiler, biografier, beskrivningar, sidor, kampanjer, artiklar, strategier, designer och dokument som utarbetats specifikt för en kund kan innebära skräddarsytt arbete som inte rimligen kan återanvändas för andra kunder.

Vid avtal med näringsidkare är den skräddarsydda del som redan har påbörjats eller utförts inte återbetalningsbar, om inte annat skriftligen avtalats eller vid avtalsbrott som direkt kan tillskrivas RealtorList.

Vid avtal med konsumenter innebär arbetets skräddarsydda karaktär inte automatiskt att ångerrätten bortfaller när det juridiskt sett rör sig om tillhandahållande av tjänster.

I sådana fall tillämpas reglerna om förtida påbörjande, proportionell fullgörelse, fullständig fullgörelse och andra undantag som är tillämpliga på den verkliga karaktären hos den avtalade produkten.

11. Prenumerationer, löptid och förnyelser

Varje plan har den löptid som visas före köpet. En uppsägning som begärs under en redan betald period förhindrar, när så är tillämpligt, framtida förnyelser, men medför inte i sig någon proportionell återbetalning för den pågående perioden.

Utebliven användning, delvis användning, att man glömmer att logga in på kontot eller beslutet att sluta använda tjänsten gör inte den avtalade perioden till en period då tjänsten inte har tillhandahållits.

När en plan förnyas automatiskt ska denna omständighet, dess frekvens, priset och uppsägningsförfarandet visas före avtalets ingående.

När förnyelsen inte sker automatiskt upphör tjänsten vid utgången av den avtalade perioden, såvida inte kunden tecknar ett nytt avtal.

Uppsägningar har ingen retroaktiv verkan och tar inte bort fakturor, användning, leveranser eller skyldigheter som uppkommit före deras ikraftträdandedatum.

12. Situationer som i sig inte ger rätt till återbetalning

Förutsatt att RealtorList har tillhandahållit tjänsten i enlighet med avtalet och att det inte föreligger någon tillämplig tvingande rättighet, beviljas ingen återbetalning för:

• Ändrat beslut.
• Utebliven eller delvis användning av tjänsten.
• Förtida uppsägning av en redan påbörjad period.
• Brist på tid, personal eller resurser hos kunden.
• Nedläggning, försäljning, omorganisation eller ändrad strategi för verksamheten.
• Byte av kundens byrå, varumärke, domän, webbplats, telefonnummer eller e-postadress.
• Radering eller ändring av kundens webbplats.
• Underlåtenhet att tillhandahålla material, information eller godkännanden.
• Förseningar som kan tillskrivas kunden eller tredje parter som kunden anlitat.
• Felaktiga, ofullständiga eller inaktuella uppgifter som kunden tillhandahållit.
• Material som tillhandahållits utan tillstånd eller som gör intrång i tredje mans rättigheter.
• Att inte på rimliga grunder klara en verifieringsprocess.
• Att inte erhålla en märkning när dess krav inte är uppfyllda.
• Att nå användningsgränserna som ingår i planen.
• Att behöva funktioner, kapacitet eller leveranser som inte ingick.
• Avslag på ändringar eller ytterligare arbete som inte avtalats.
• Subjektiva smakskillnader som inte utgör bristande avtalsenlighet.
• Normala ändringar som görs av sökmotorer, sociala medier eller externa leverantörer.
• Kommersiella resultat eller rankningsresultat som understiger förväntningarna.

Detta avsnitt ska inte tillämpas när det föreligger bristande avtalsenlighet, ett avtalsbrott från RealtorList eller en rättighet som inte kan avtalas bort.

13. Resultat garanteras inte

RealtorList åtar sig att tillhandahålla de funktioner, perioder och leveranser som uttryckligen ingår i planen eller beställningen, under förutsättning att kunden samarbetar och tillhandahåller den information som krävs.

RealtorList garanterar inte:

• En viss mängd trafik, visningar, besök eller klick.
• Mottagande av förfrågningar, kontakter eller potentiella kunder.
• Erhållande av uppdrag, bokningar, uthyrningar eller köp och försäljningar.
• Generering av försäljning, provisioner, intäkter eller vinster.
• Indexering av sidor, profiler eller innehåll.
• En viss placering i Google eller andra sökmotorer.
• En konkret förbättring av SEO, auktoritet, anseende eller synlighet.
• Att förekomma i svar från system för artificiell intelligens.
• Att länkar eller innehåll som publicerats utanför RealtorLists direkta kontroll förblir kvar.
• Att innehåll godtas av externa plattformar eller leverantörer.
• Den juridiska eller skattemässiga lämpligheten hos utkast som inte har granskats professionellt.

Resultaten kan bero på konkurrensen, marknaden, platsen, kvaliteten på erbjudandet, kundens anseende och webbplats, sökmotorerna, externa plattformar, tekniska förändringar och kundens kommersiella kapacitet hos kunden.

Avsaknaden av ett icke-garanterat resultat utgör i sig inte bristande avtalsenlighet och ger inte rätt till återbetalning när de avtalade funktionerna och leveranserna har tillhandahållits.

14. Kundens skyldigheter och förseningar

Kunden ska:

• Tillhandahålla korrekt, fullständig och uppdaterad information.
• Besvara rimliga förfrågningar från RealtorList.
• Tillhandahålla nödvändiga fotografier, logotyper, texter och tillstånd.
• Granska utkasten inom den angivna tidsfristen.
• Kontrollera uppgifter, länkar, namn, belopp och dokument innan de godkänns.
• Ha tillräckliga rättigheter till det material som tillhandahålls.
• Använda verktygen i enlighet med lagen och tjänstens villkor.
• Betala överenskomna belopp på tillämpliga datum.

Tidsfristerna för RealtorList ska vara vilande under den tid som nödvändiga uppgifter, material, åtkomster, svar eller godkännanden saknas.

En försening som helt eller delvis orsakats av kunden ger inte rätt till återbetalning eller anses utgöra avtalsbrott från RealtorList.

När bristen på samarbete kvarstår under en rimlig period, kan RealtorList avsluta beställningen, pausa den eller betrakta den som vilande på grund av kunden, utan att det påverkar redan utfört arbete och upplupna belopp.

15. Ändringar som begärs av kunden

De korrigeringar som krävs för att anpassa en leverans till det som uttryckligen avtalats ska utföras enligt produktens villkor.

Följande räknas inte som inkluderade korrigeringar:

• Strategiändringar efter påbörjat arbete.
• Nya, ej planerade fullständiga versioner.
• Ändring av avtalad målgrupp, marknad, språk eller plats.
• Byte av tidigare godkänt material.
• Ytterligare funktioner, integrationer eller leveranser.
• Ändringar som begärs efter godkännande eller publicering.

Dessa arbeten kan kräva en ny offert, förlänga tidsfristerna och ger inte rätt att retroaktivt avbryta tidigare arbete.

16. Bristande avtalsenlighet eller avtalsbrott från RealtorList

Om en funktion eller leverans väsentligt avviker från det avtalade, ska kunden meddela detta tillräckligt detaljerat så att RealtorList kan granska det.

När det finns ett fel som kan tillskrivas RealtorList kan följande tillämpas, beroende på tjänstens art och med respekt för tvingande rättigheter:

• Rättelse av felet.
• Nytt utförande av det berörda arbetet.
• Återställande av åtkomst eller funktion.
• Leverans av den återstående komponenten.
• Rimlig förlängning av den berörda perioden.
• Likvärdig prestation som godtas av kunden.
• Proportionell prisnedsättning.
• Hävning av den berörda delen.
• Fullständig eller proportionell återbetalning när detta krävs enligt lag eller avtal.

RealtorList har rätt att undersöka felet och, när det är tillämpligt, försöka bringa tjänsten i överensstämmelse inom rimlig tid och utan väsentliga olägenheter för konsumenten.

Följande ska inte anses utgöra bristande avtalsenlighet:

• Ett mindre fel som inte väsentligt påverkar avsedd användning eller syfte.
• En subjektiv stilskillnad när leveransen följer den godkända briefen.
• En teknisk inkompatibilitet som har meddelats i förväg.
• Ett fel som orsakas av kundens enhet, programvara eller leverantör.
• Ett kort avbrott som krävs för underhåll eller säkerhet.
• En ändring av tredje part som ligger utanför RealtorList:s rimliga kontroll.
• Avsaknad av resultat som inte har garanterats.

17. Löpande digitala tjänster

När avtalet föreskriver kontinuerlig åtkomst under en viss period, ska RealtorList sträva efter att hålla tjänsten avtalsenlig under denna period, med rimliga avbrott till följd av underhåll, säkerhet, uppdateringar eller orsaker utanför dess kontroll.

Om en väsentlig bristande avtalsenlighet endast påverkar en del av perioden kan eventuell obligatorisk prisnedsättning eller återbetalning beräknas proportionellt i förhållande till den berörda tiden eller komponenten.

När det enligt lag är möjligt att häva en löpande digital tjänst kan kunden begära att få tillbaka innehåll som kunden har skapat eller lagt in, på de villkor och inom de gränser som föreskrivs i lagstiftningen och av tillgängliga exportfunktioner.

18. Ändringar av tjänsten

RealtorList kan införa uppdateringar som krävs för att upprätthålla tjänstens säkerhet, avtalsenlighet, kompatibilitet och funktion.

Funktioner kan också ändras av tekniska, juridiska, operativa eller säkerhetsskäl när:

• Avtalet rimligen tillåter ändringen.
• Det finns ett giltigt skäl.
• Ingen extra kostnad som inte har godkänts tas ut.
• Tydlig information lämnas när ändringen är väsentlig.
• Tillämpliga tvingande rättigheter respekteras.

När en ändring av en digital tjänst påverkar en konsuments åtkomst eller användning negativt i mer än obetydlig grad ska de rättigheter tillämpas som följer av lag.

19. Begränsning, döljande eller borttagning vid överträdelse

RealtorList kan begränsa, dölja, stänga av eller ta bort konton, profiler, innehåll eller verktyg när följande föreligger:

• Överträdelse av tillämpliga villkor.
• Falsk, vilseledande eller icke verifierbar information.
• Olagligt innehåll eller innehåll som innebär en överträdelse.
• Utebliven betalning eller återförd betalning.
• Otillbörlig, automatiserad eller bedräglig användning.
• Risk för användare, tredje man eller tjänstens säkerhet.
• Användning av personuppgifter utan giltig rättslig grund.
• Utskick av oönskad kommunikation.
• Identitetsstöld eller manipulation av recensioner.

När åtgärden är en följd av en handling eller underlåtenhet som kan tillskrivas kunden finns ingen rätt till återbetalning för redan utfört arbete, redan tillhandahållen åtkomst, förbrukade resurser eller redan uppkomna kostnader, såvida inte tvingande lag föreskriver annat.

När det är rimligt kommer RealtorList att informera om åtgärden och möjliggöra begäran om en granskning.

20. Tjänster och externa leverantörer

Vissa funktioner är beroende av externa leverantörer, inklusive hosting, e-post, betalningar, artificiell intelligens, analys, sökmotorer, sociala medier, medier eller infrastrukturtjänster.

RealtorList garanterar inte ständig funktion av tjänster som den inte kontrollerar direkt.

En störning hos tredje part medför inte automatiskt återbetalning när RealtorList rimligen kan återställa, ersätta eller tillhandahålla den avtalade funktionen.

När det externa beroendet definitivt hindrar tillhandahållandet av en väsentlig och separerbar del av tjänsten erbjuder RealtorList den lösning som är lämplig, inklusive, när så är relevant, ett alternativ, en förlängning, proportionell nedsättning eller återbetalning av den del som inte tillhandahållits.

21. Beräkning av återbetalningar

När en fullständig eller proportionell återbetalning ska göras beräknas beloppet med hänsyn till:

• Den del som faktiskt har tillhandahållits.
• Den åtkomstperiod som redan har nyttjats.
• De enheter, gränser eller den förbrukning som använts.
• De leverabler som har slutförts eller delvis utförts.
• Prisets separerbara komponenter.
• De rabatter som tillämpats på hela beställningen.
• De tvingande rättigheter som gäller för kunden.

Rabatter kopplade till gemensam beställning av flera tjänster kan fördelas proportionellt mellan beställningens komponenter för att beräkna den återbetalningsbara delen.

Administrativa avgifter eller betalningsavgifter får inte dras av från en återbetalning som är obligatorisk för en konsument.

Vid professionella avtal kan externa kostnader som inte kan återvinnas och som särskilt har åtagits för beställningen dras av när denna möjlighet har informerats om eller avtalats och är rättsligt giltig.

22. Form och tidsfrist för återbetalning

När en konsument giltigt utövar sin ångerrätt, ska RealtorList genomföra återbetalningen utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 kalenderdagar från den dag då den informeras av beslutet.

Övriga obligatoriska återbetalningar till följd av en prissänkning eller hävning ska genomföras inom den lagstadgade tidsfristen.

Återbetalningen ska göras med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte:

• Kunden uttryckligen godkänner en annan metod.
• Den ursprungliga metoden inte längre är tillgänglig.
• Det föreligger ett tekniskt hinder som ligger utanför RealtorList kontroll.

Användningen av en alternativ metod får under inga omständigheter medföra ytterligare kostnader för konsumenten.

Den tid det tar för banken eller betalleverantören att registrera beloppet efter att RealtorList har utfärdat det beror på den aktuella aktören och kan inte kontrolleras av RealtorList.

23. Dubbla eller uppenbart felaktiga betalningar

Bekräftade dubbla betalningar återbetalas, såvida inte den andra betalningen avser en annan beställning, förnyelse, utökning eller giltig faktura.

Om det föreligger ett uppenbart fel i det debiterade beloppet kommer RealtorList att korrigera skillnaden när beställningen och transaktionen har verifierats.

Begäran ska identifiera de berörda debiteringarna och innehålla den information som rimligen behövs för att lokalisera dem.

24. Återkrav och betalningstvister

Innan en chargeback inleds rekommenderas att kontakta RealtorList för att möjliggöra en snabb granskning av ärendet.

Denna rekommendation begränsar inte de rättigheter som tillkommer innehavaren av betalningsmetoden och hindrar inte rapportering av en transaktion som faktiskt inte har godkänts.

När en tvist inleds kan RealtorList lämna betalningsleverantören den information som krävs för att styrka:

• Identiteten och autentiseringen kopplade till transaktionen.
• Godkännandet av villkoren.
• Bekräftelsen av beställningen.
• Aktiveringen och användningen av tjänsten.
• De levererade resultaten.
• Den korrespondens som har förts.
• Begäranden om förtida start och övriga tillämpliga samtycken.

En uppenbart obefogad chargeback upphäver inte en giltig skuld. RealtorList kan stänga av tjänsten medan tvisten avgörs och kräva de belopp och rimliga kostnader som enligt lag kan göras gällande.

En konsument ska inte straffas för att i god tro utöva en laglig rättighet eller rapportera en transaktion som faktiskt är bedräglig.

25. Så begär du en annullering eller återbetalning

Begäran ska skickas till:

E-post: partners@realtorlist.net

Begäran ska, när tillämpligt, innehålla:

• Kundens, yrkesutövarens eller företagets namn.
• E-postadress som användes vid avtalstecknandet.
• Beställnings- eller fakturanummer.
• Abonnerad plan eller tjänst.
• Datum och betalningsmetod.
• Typ av begäran: annullering, frånträdande, ärende eller återbetalning.
• Tydlig beskrivning av orsaken.
• URL:er, skärmbilder eller dokument som behövs för att kontrollera ärendet.
• Begärd lösning.

RealtorList kan begära ytterligare information när det är nödvändigt för att identifiera beställningen, verifiera den sökandes identitet, förebygga bedrägeri eller bedöma begäran korrekt.

Avsaknad av en uppgift gör inte automatiskt en begäran om frånträdande ogiltig när meddelandet gör det möjligt att i tillräcklig grad identifiera konsumenten, avtalet och dennes otvetydiga beslut att frånträda avtalet.

26. Granskning av begäranden

RealtorList kommer att granska:

• Kundens status som näringsidkare eller konsument.
• Datum för avtalstecknande och begäran.
• Informationen som visades före betalningen.
• De registrerade samtyckena och uttryckliga begärandena.
• Aktivering, användning och status för tjänsten.
• Det utförda arbetet och de levererade resultaten.
• Kundens utestående åtgärder.
• Förekomsten av bristande avtalsenlighet.
• Tillämpliga tvingande rättigheter.

Automatisk mottagning av ett e-postmeddelande innebär inte att återbetalningen har godkänts. RealtorList kommer att meddela beslutet efter att ha granskat begäran.

När begäran helt eller delvis godkänns anges beloppet, beräkningssättet och återbetalningsmetoden.

27. Förebyggande av missbruk

RealtorList kan avslå bedrägliga eller otillbörliga begäranden, inklusive:

• Att begära återbetalning för använda eller levererade tjänster samtidigt som sådan användning döljs.
• Att felaktigt påstå att betalningen inte var godkänd.
• Att manipulera dokument, datum eller kommunikation.
• Att samtidigt begära återbetalning och göra en kortreklamation för samma belopp.
• Att skapa flera konton för att upprepa kampanjer eller provperioder.
• Att använda levererat innehåll efter att ha påstått att det inte mottagits.

RealtorList kan behålla den minsta bevisning som behövs för att förebygga, utreda och försvara sig mot sådana åtgärder.

Detta avsnitt kommer inte att användas för att förhindra legitima krav eller utövandet av tvingande rättigheter.

28. Ångerblankett

Detta formulär får endast användas när ångerrätten är tillämplig:

Till RealtorList.Net:

Härmed meddelar jag att jag frånträder avtalet avseende följande tjänst:

Beställd tjänst eller plan: [INDICAR]

Order- eller fakturanummer: [INDICAR]

Avtalsdatum: [INDICAR]

Konsumentens namn: [INDICAR]

E-postadress som användes vid köpet: [INDICAR]

Adress, när den behövs för att identifiera avtalet: [INDICAR]

Datum för begäran: [INDICAR]

Underskrift: endast när formuläret lämnas in på papper.

Formuläret kan skickas via e-post till partners@realtorlist.net .

29. Företrädesordning

Vid motstridigheter mellan dokument ska följande ordning tillämpas, om inte en tvingande regel föreskriver något annat:

1. Tillämplig tvingande lagstiftning.
2. Det individuella erbjudandet eller det undertecknade avtalet.
3. Ordersammanfattningen och den specifika produktbeskrivningen.
4. Den gällande planmatris som godkändes vid avtalstecknandet.
5. Avtalsvillkoren.
6. Denna policy för uppsägning, ångerrätt och återbetalningar.
7. De allmänna användarvillkoren.

Ett särskilt villkor ska endast ha företräde framför ett allmänt villkor i fråga om den specifika aspekt som det reglerar och endast om det inte begränsar oavsägliga rättigheter.

30. Tvingande rättigheter

Ingen bestämmelse i denna policy utesluter eller begränsar rättigheter som inte lagligen kan frånsägas.

Klausuler som riktar sig till professionella kunder ska inte tillämpas för att minska de rättigheter som en konsument har enligt lag.

Vid konflikt mellan denna policy och en tvingande regel ska den tvingande regeln ha företräde.

31. Ändring av denna policy

RealtorList kan uppdatera denna policy för att anpassa den till rättsliga förändringar, tekniska eller operativa förändringar eller förändringar i de erbjudna tjänsterna.

Den version som gäller för varje order är den som godkändes vid avtalstecknandet, utan att det påverkar ändringar som krävs enligt lag eller senare villkor som är mer fördelaktiga för kunden.

32. Kontakt

Vid avbokningar, ångerrätt, incidenter eller begäran om återbetalning:

E-post: partners@realtorlist.net

Telefon för verksamheten: +34 633 09 61 95

Leverantörens fullständiga uppgifter finns tillgängliga i Juridiskt meddelande .