Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los tratamientos propios realizados a través de RealtorList.Net es:

El NIF, el domicilio profesional y los demás datos identificativos exigidos a la persona prestadora del servicio se encuentran disponibles de forma permanente en el Aviso legal. Esta política evita repetir información personal que no resulta necesaria para explicar los tratamientos de datos.

2. Cuándo actúa RealtorList como responsable o como encargado

RealtorList como responsable del tratamiento

RealtorList actúa como responsable cuando decide las finalidades y los medios esenciales del tratamiento. Esto ocurre, entre otros casos, al gestionar:

• El sitio web, las cuentas y la autenticación.
• Las contrataciones, pagos, facturas y atención al cliente.
• Los perfiles profesionales y las tarjetas de contacto publicadas.
• Los procesos de verificación, moderación, prevención del fraude y seguridad.
• Las reseñas, respuestas, reclamaciones y registros de auditoría asociados.
• Las comunicaciones del servicio y, cuando corresponda, las comunicaciones comerciales.
• Las estadísticas, cookies y herramientas de medición configuradas por RealtorList.

RealtorList como encargado del tratamiento

Cuando una agencia o profesional introduce en la base de datos de contactos información de sus propios clientes, interesados, propietarios o colaboradores y decide para qué utilizarla, esa agencia o profesional será normalmente responsable del tratamiento y RealtorList actuará como encargado, tratando los datos siguiendo sus instrucciones documentadas.

En esos casos se aplicará el acuerdo de encargo de tratamiento correspondiente, además de las condiciones del servicio. La persona o entidad usuaria deberá informar a sus contactos, disponer de una base jurídica válida y utilizar las herramientas conforme a la normativa.

La existencia de una herramienta técnica no autoriza por sí sola a importar contactos, enviar comunicaciones o conservar información de terceros sin una base jurídica válida.

3. Qué datos personales podemos tratar

Dependiendo de cómo utilices RealtorList, podemos tratar las siguientes categorías:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, agencia y cargo profesional.
• Datos de cuenta y autenticación: nombre de usuario, identificadores internos, verificador criptográfico de la contraseña, preferencias, estado de la cuenta y registros básicos de acceso.
• Datos profesionales: zonas de servicio, idiomas, experiencia, especialidades, servicios, tipos de propiedad, biografía, fotografía, logotipo, web, redes sociales y vinculación con una agencia.
• Datos de perfil y tarjeta de contacto: campos que el titular decide hacer públicos para que puedan ser consultados o compartidos.
• Datos de contratación y facturación: plan, límites aplicables, pedidos, dirección de facturación, datos fiscales, número de factura, estado del pago y referencia proporcionada por el procesador de pagos.
• Datos de verificación: documentos o evidencias razonablemente necesarios para comprobar identidad, actividad profesional o vinculación con una agencia.
• Reseñas y moderación: puntuaciones, comentarios, respuestas, evidencias, estados de revisión, decisiones de moderación y registros de auditoría.
• Datos de contactos gestionados por el usuario: nombre, datos de contacto, notas, tareas, llamadas, mensajes, estado comercial e historial de interacción introducido por la agencia o profesional.
• Comunicaciones: mensajes de soporte, chat interno, solicitudes, reclamaciones, respuestas y archivos enviados.
• Uso de inteligencia artificial: instrucciones, preguntas, documentos facilitados, resultados generados, valoraciones y datos técnicos necesarios para prestar y proteger la función.
• Documentos profesionales: datos introducidos para preparar borradores de facturas, contratos de reserva u otros documentos habilitados en el plan.
• Datos de uso y seguridad: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora, eventos técnicos, registros de seguridad, actividad relevante y preferencias de cookies.
• Preferencias y consentimientos: elecciones de privacidad, comunicaciones comerciales y configuración de cookies.

No introduzcas categorías especialmente protegidas de datos, documentos de identidad completos, datos bancarios, información médica, contraseñas, secretos innecesarios ni información de terceros que no sea imprescindible para una finalidad profesional legítima.

4. De dónde proceden los datos

Los datos pueden proceder de:

• La propia persona interesada al registrarse, contratar, completar un perfil o contactar.
• Una agencia, empresa o profesional autorizado que crea o administra un perfil.
• Clientes, propietarios, colaboradores o usuarios que participan en comunicaciones o reseñas.
• Fuentes profesionales de acceso público, como páginas corporativas o perfiles profesionales.
• Proveedores de pagos, autenticación, seguridad o comunicaciones.
• El dispositivo y el navegador durante el uso del servicio.

Cuando los datos no se obtengan directamente de la persona interesada, RealtorList facilitará la información exigible sobre el tratamiento dentro del plazo aplicable y, como máximo, en la primera comunicación o cuando los datos vayan a comunicarse por primera vez, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

La utilización de información profesional publicada en Internet no convierte todos los datos en libremente reutilizables. RealtorList aplicará criterios de necesidad, proporcionalidad, exactitud, expectativas razonables y derecho de oposición.

5. Finalidades y bases jurídicas

Cuando un tratamiento se base en interés legítimo, se valorará su necesidad, proporcionalidad y efecto sobre los derechos de las personas. Puedes solicitar información adicional u oponerte cuando resulte aplicable.

6. Perfiles públicos, tarjetas de contacto y reseñas

Los perfiles profesionales y determinados campos de las tarjetas de contacto tienen carácter público. Pueden ser consultados por visitantes, compartidos mediante enlaces y aparecer en buscadores.

• Solo deben publicarse datos profesionales adecuados para esa finalidad.
• Los campos opcionales se mostrarán como públicos antes de que el usuario los complete o active.
• Los documentos de verificación no se publican como parte del perfil.
• La persona que facilita datos de otra persona declara que dispone de autorización suficiente.
• RealtorList puede solicitar correcciones, pruebas o actualización de la información.
• El titular puede solicitar rectificación, ocultación o retirada conforme a la normativa y al servicio contratado.

Reseñas

Las reseñas públicas pueden mostrar la puntuación, el comentario aprobado, la fecha, una identificación limitada del autor y la respuesta profesional. El correo electrónico, el teléfono, los documentos y otros datos privados de la persona revisora no se publicarán salvo información clara y autorización válida.

Solo las reseñas aprobadas se incorporarán a los agregados públicos. RealtorList podrá conservar información limitada y registros de auditoría para prevenir duplicados, investigar fraude, tramitar reclamaciones y acreditar las decisiones de moderación.

Distribución editorial

Cuando un plan contratado incluya la distribución de perfiles o contenidos en otros medios de la red RealtorList, solo se publicarán los datos profesionales y materiales previstos en el pedido, propuesta o brief aprobado. Los datos privados de la cuenta, facturación, verificación, CRM o comunicaciones internas no forman parte de esa publicación.

7. Privacidad en las herramientas profesionales

Base de datos de contactos

El usuario debe registrar únicamente la información necesaria para gestionar una relación profesional legítima. No deben importarse bases de datos compradas, obtenidas ilícitamente o utilizadas para comunicaciones no solicitadas.

Chat interno

Los mensajes están destinados a comunicaciones profesionales entre usuarios autorizados. RealtorList podrá tratar metadatos y contenido cuando sea necesario para entregar mensajes, resolver incidencias, proteger la seguridad, atender reclamaciones o cumplir una obligación legal.

Inteligencia artificial

Las instrucciones y resultados pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que actúen como subencargados o proveedores independientes, según el servicio utilizado. No introduzcas datos confidenciales o de terceros cuando no sean necesarios o no dispongas de una base jurídica válida.

RealtorList no autorizará el uso de datos de clientes para entrenamiento independiente de modelos de terceros cuando dicho uso no sea necesario para prestar el servicio, salvo que se informe de forma específica y exista una base jurídica válida.

Facturas y contratos

El usuario es responsable de la exactitud de los datos personales que introduce en los borradores y de limitar su utilización a las personas vinculadas con la operación o servicio. Los documentos deben revisarse antes de ser emitidos, compartidos o firmados.

Base de conocimiento

RealtorList puede registrar consultas, búsquedas y valoraciones para proporcionar respuestas, detectar incidencias y mejorar la organización del contenido, aplicando minimización y controles de acceso.

8. Tratamiento de los datos que introduces sobre tus contactos

Cuando RealtorList actúe como encargado del tratamiento, tratará los datos personales siguiendo las instrucciones documentadas del titular de la cuenta y exclusivamente para prestar, proteger y mantener las funciones contratadas.

El acuerdo de encargo aplicable deberá regular, entre otros aspectos:

• El objeto, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento.
• Los tipos de datos y categorías de personas afectadas.
• La confidencialidad de quienes acceden a la información.
• Las medidas técnicas y organizativas de seguridad.
• La contratación y control de subencargados.
• La asistencia en el ejercicio de derechos y gestión de brechas.
• La devolución, exportación o eliminación de datos al finalizar el servicio.
• La información necesaria para acreditar el cumplimiento.

El titular de la cuenta seguirá siendo responsable de la licitud de la recogida, de la información facilitada a sus contactos, de las comunicaciones enviadas, de los plazos de conservación y de las instrucciones proporcionadas a RealtorList.

No utilices RealtorList para almacenar expedientes médicos, información penal, datos biométricos, credenciales bancarias u otras categorías especialmente sensibles, salvo que la función haya sido expresamente diseñada, evaluada y contratada para ello.

9. Destinatarios y proveedores

RealtorList no vende datos personales. Los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de terceros únicamente cuando exista una base jurídica válida y resulte necesario.

• Proveedores de alojamiento, infraestructura en la nube, seguridad y copias de respaldo.
• Proveedores de correo electrónico, SMTP, mensajería y atención al cliente.
• Procesadores de pagos y herramientas de prevención del fraude.
• Proveedores de facturación, contabilidad, asesoría jurídica y gestión administrativa.
• Proveedores de inteligencia artificial, búsqueda y base de conocimiento habilitados en el servicio.
• Proveedores de mantenimiento, desarrollo, monitorización y soporte técnico.
• Herramientas analíticas, publicitarias o de medición, cuando exista consentimiento u otra base válida.
• Otros usuarios cuando una función de comunicación o colaboración requiera mostrarles datos.
• Visitantes, buscadores y medios de la red respecto de la información profesional publicada.
• Administraciones, jueces, tribunales, fuerzas de seguridad y autoridades competentes cuando sea obligatorio.

Los proveedores que tratan datos por cuenta de RealtorList estarán sujetos a contratos de protección de datos y solo podrán acceder a la información necesaria para su función. Cuando un tercero determine sus propias finalidades, actuará como responsable independiente y deberá facilitar su propia información de privacidad.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Antes de utilizar estos servicios, RealtorList evaluará el mecanismo aplicable y las garantías ofrecidas.

Las transferencias podrán basarse, según el caso, en:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• El Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el destinatario esté adherido y el tratamiento quede cubierto.
• Normas corporativas vinculantes u otras garantías reconocidas legalmente.
• Una excepción legal aplicable a una transferencia concreta y ocasional.

Cuando resulte necesario, se aplicarán medidas contractuales, técnicas u organizativas adicionales. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a partners@realtorlist.net.

11. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Cuando los datos deban conservarse para atender responsabilidades, permanecerán bloqueados o con acceso restringido y no se utilizarán para finalidades incompatibles.

12. Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos cuando resulten aplicables:

• Acceso a tus datos personales y a la información sobre su tratamiento.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de los datos cuando proceda.
• Oposición a tratamientos basados en interés legítimo o destinados a marketing directo.
• Limitación del tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
• Portabilidad de los datos facilitados cuando el tratamiento sea automatizado y se base en consentimiento o contrato.
• Retirada del consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares significativos.
• Solicitar información sobre las garantías de una transferencia internacional.

RealtorList responderá, con carácter general, en el plazo de un mes desde la recepción. Ese plazo puede ampliarse otros dos meses cuando la solicitud sea compleja o exista un número elevado de solicitudes, informando de la ampliación y sus motivos.

El ejercicio de derechos es gratuito. No obstante, cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, especialmente por su carácter repetitivo, podrán aplicarse las medidas permitidas por la normativa.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

Cuando RealtorList actúe exclusivamente como encargado respecto de datos introducidos por una agencia o profesional, podrá trasladar la solicitud al responsable correspondiente o asistirle conforme al acuerdo de encargo.

13. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

RealtorList no utiliza actualmente decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre una persona o le afecten de forma similar y significativa.

Los cálculos de puntuaciones, controles técnicos, filtros contra spam y herramientas de apoyo a la moderación pueden automatizar determinadas operaciones, pero las medidas relevantes sobre verificación, suspensión, retirada o reclamaciones deberán poder ser revisadas por una persona.

Los resultados generados por herramientas de inteligencia artificial son contenido de apoyo y no constituyen por sí mismos una decisión jurídica, financiera, fiscal o inmobiliaria adoptada por RealtorList.

Si en el futuro se implantara una decisión automatizada con efectos jurídicos o similares, se facilitaría previamente la información exigida sobre su lógica, importancia, consecuencias y derechos disponibles.

14. Cookies y tecnologías similares

RealtorList utiliza cookies necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio. Las cookies analíticas, publicitarias o de terceros que requieran consentimiento permanecerán bloqueadas hasta que el usuario las acepte.

Puedes consultar las categorías, finalidades, proveedores, duración y opciones de configuración en la Política de cookies y modificar tu elección mediante el enlace permanente de configuración.

15. Seguridad y gestión de incidencias

RealtorList aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales a los riesgos, incluyendo controles de acceso, autenticación, copias de respaldo, actualizaciones, registro de actividad, separación de funciones y medidas de confidencialidad cuando proceda.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Los usuarios deben proteger sus credenciales, limitar los permisos de sus equipos, revisar los accesos concedidos y comunicar cualquier actividad sospechosa.

Cuando se produzca una violación de seguridad de datos personales, RealtorList documentará la incidencia y realizará las notificaciones a la autoridad o a las personas afectadas cuando resulte legalmente obligatorio.

16. Menores de edad

Los perfiles profesionales, las contrataciones y las herramientas de RealtorList están dirigidos a personas con capacidad legal suficiente para actuar profesionalmente o en representación de una empresa.

No deben crearse cuentas profesionales ni introducirse datos de menores sin una finalidad legítima, una base jurídica válida y las autorizaciones necesarias. Si detectamos datos de un menor tratados indebidamente, podremos bloquearlos y solicitar la información necesaria para eliminarlos o regularizar el tratamiento.

17. Cambios, interpretación y contacto

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, de seguridad, proveedores o servicios. La versión vigente será la publicada en esta página y mostrará su fecha de última actualización.

Cuando un cambio afecte materialmente a una finalidad, base jurídica, destinatario o uso de los datos, se facilitará información adicional y se solicitará un nuevo consentimiento cuando resulte necesario.

Esta política debe leerse junto con el Aviso legal, la Política de cookies y las condiciones aplicables al servicio contratado.