Letzte Aktualisierung: 23 Juli 2026

Diese Richtlinie regelt Stornierungen, Kündigungen, Widerrufsanträge, Konformitätsmängel und Erstattungen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen, Tarifen, Inhalten und digitalen Tools, die über RealtorList.Net.

Verweise auf RealtorList o RealtorList.Net gelten als Verweise auf den Inhaber und im Impressum .

Diese Richtlinie ist Bestandteil der Vertragsbedingungen und muss zusammen mit der Produktbeschreibung, der Bestellübersicht, der aktuellen Tarifübersicht und den weiteren beim Kauf akzeptierten Bedingungen gelesen werden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Dienstleistungen, die direkt bei RealtorList beauftragt werden, einschließlich, je nach Tarif oder Bestellung:

• Erstellung, Prüfung und Veröffentlichung von Berufsprofilen.
• Profile von Maklern, Agenturen und anderen Immobilienfachleuten.
• Prüfverfahren und Verifizierungskennzeichnungen.
• Digitale Kontaktkarten.
• Zugang zu Kontaktdatenbanken und Nachverfolgungstools.
• Interne Chats und Funktionen für die professionelle Kommunikation.
• KI-gestützte Assistenztools.
• Zugang zu Wissensdatenbanken und professionellen Materialien.
• Erstellung von Entwürfen für Rechnungen und Reservierungsverträge.
• Verfassen individueller Beschreibungen, Profile, Seiten und Inhalte.
• Erstellung redaktioneller Kampagnen und Dienstleistungen für digitale Sichtbarkeit.
• Veröffentlichung von Artikeln, Links und Handlungsaufforderungen.
• Weitere ausdrücklich in der akzeptierten Bestellung enthaltene Leistungen.

Die Aufnahme einer Funktion in diese allgemeine Beschreibung bedeutet nicht, dass sie in allen Tarifen enthalten ist. Maßgeblich sind die Funktionen, Beschränkungen, Laufzeit und Leistungen, die für das jeweilige Produkt angegeben sind.

2. Status des Kunden

Gewerbliche Kunden

Die Dienstleistungen von RealtorList richten sich hauptsächlich an Agenturen, Unternehmen, Selbstständige, Makler und andere Fachleute, die für Zwecke beauftragen, die mit ihrer wirtschaftlichen, gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen.

Wenn der Kunde als Unternehmer oder Gewerbetreibender beauftragt, gilt das gesetzliche, Verbrauchern vorbehaltene Widerrufsrecht nicht, es sei denn, RealtorList erkennt es ausdrücklich für ein bestimmtes Produkt an.

Verbraucher

Eine natürliche Person gilt als Verbraucher, wenn sie einen Vertrag zu Zwecken abschließt, die nicht ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind.

Die beim Kauf verwendete Bezeichnung ändert die tatsächliche Natur des Vertrags nicht. RealtorList kann angemessene Informationen anfordern, um festzustellen, ob die Bestellung zu einem beruflichen Zweck oder als Verbraucher erfolgt.

Erklärung während des Vertragsschlusses

Wenn das Formular die Angabe verlangt, ob der Vertrag als Fachmann, Unternehmen oder Verbraucher abgeschlossen wird, muss der Kunde die Option auswählen, die seiner tatsächlichen Situation entspricht.

Eine falsche oder ungenaue Erklärung lässt zwingende Rechte nicht entfallen, wenn diese gesetzlich bestehen, kann jedoch bei der Bewertung des Vertrags, der Betrugsprävention und der Beilegung von Streitigkeiten berücksichtigt werden.

3. Vertragsschluss

Der Vertrag gilt als geschlossen, wenn der Kaufvorgang abgeschlossen ist, die Zahlung autorisiert wurde und RealtorList die Bestellung bestätigt, es sei denn, die Produktseite oder ein individuelles Angebot legt einen anderen Zeitpunkt fest.

Die Zahlungsbestätigung bedeutet nicht, dass RealtorList die vom Kunden bereitgestellten Informationen, Profile, Angaben, Materialien oder Inhalte genehmigt hat.

RealtorList kann eine Bestellung vor Beginn der Ausführung ablehnen oder stornieren, wenn:

• Die Zahlung nicht validiert werden kann.
• Das Produkt mit einem offensichtlichen Preis- oder Konfigurationsfehler angezeigt wurde.
• Die Bestellung technisch nicht ausführbar ist.
• Die bereitgestellten Informationen offensichtlich falsch oder rechtswidrig sind.
• Die angeforderte Dienstleistung Rechte Dritter verletzt.
• Es besteht eine schwerwiegende Unvereinbarkeit mit den Veröffentlichungsbedingungen.
• Es bestehen begründete Hinweise auf Betrug oder missbräuchliche Nutzung.

Wenn RealtorList eine Bestellung vollständig ablehnt, bevor Arbeiten durchgeführt oder Dienstleistungen aktiviert werden, wird der Betrag für die nicht erbrachte Dienstleistung erstattet.

4. Beginn der Dienstleistung

Die Erbringung der Dienstleistung gilt als begonnen, wenn RealtorList eine wesentliche Handlung im Zusammenhang mit der Bestellung vorgenommen hat.

Diese Handlungen können Folgendes umfassen:

• Aktivierung eines Kontos, Tarifs, einer Lizenz, eines Zugangs oder eines Tools.
• Bereitstellung von Kapazitäten, Speicherplatz, Kontakten, Dokumenten oder den dem Tarif zugewiesenen Nutzungsmöglichkeiten.
• Prüfung der bereitgestellten Informationen oder Materialien.
• Beginn von Überprüfungen der Identität oder der beruflichen Zugehörigkeit.
• Erstellung oder Einrichtung eines Profils, einer Seite, einer Karte oder eines Arbeitsbereichs.
• Zuweisung technischer, redaktioneller oder Veröffentlichungsressourcen.
• Recherche zu Themen, Märkten, Schlüsselwörtern oder Medien.
• Verfassen, Bearbeiten, Gestalten, Programmieren oder Anpassen von Inhalten.
• Vorbereitung von Dokumenten, Strukturen, Kampagnen oder Ergebnissen.
• Veröffentlichung oder Verbreitung eines Profils, Artikels, Links oder Inhalts.
• Erbringung einer in der Bestellung enthaltenen Teilleistung.

RealtorList kann angemessene Aufzeichnungen über Aktivierung, Aktivitäten, Versionen, Lieferungen und Kommunikation aufbewahren, um den tatsächlichen Status der Bestellung nachzuweisen.

5. Kündigung von Verträgen mit professionellen Kunden

Professionelle Kunden können die Kündigung per E-Mail anfordern unter partners@realtorlist.net .

Die Kündigung stoppt, soweit dies technisch und angemessen möglich ist, künftige Arbeiten, die noch nicht begonnen haben. Sie beseitigt nicht die Verpflichtung, Folgendes zu bezahlen:

• Bereits aktivierte Dienstleistungen.
• Bereits erbrachte Arbeiten.
• Bereits vorbereitete oder veröffentlichte Ergebnisse.
• Speziell für die Bestellung reservierte Ressourcen.
• Für die Erbringung der Dienstleistung übernommene Kosten Dritter.
• Bereits begonnene Abonnementzeiträume.
• Bereits genutzte Erweiterungen, Nutzungen oder Einheiten.

Sofern der Vertrag, das Angebot oder die Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht, werden Zahlungen professioneller Kunden für den nicht aktivierten, erbrachten, gelieferten, veröffentlichten, reservierten oder genutzten Teil nicht erstattet.

Wenn ein klar abtrennbarer Teil der Dienstleistung noch nicht begonnen hat und RealtorList der Einstellung zustimmt, kann eine anteilige Erstattung oder eine Gutschrift erfolgen, je nach Vereinbarung und Art der Bestellung.

Die freiwillige Gewährung einer Gutschrift, Wiederholung oder Erstattung in einem Einzelfall begründet keine Verpflichtung, künftig dieselbe Lösung zu gewähren.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher

Soweit gesetzlich anwendbar, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten innerhalb von 14 Kalendertagen nach dessen Abschluss, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Zur Ausübung dieses Rechts muss er vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung senden an:

E-Mail-Adresse: partners@realtorlist.net

Der Verbraucher kann das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Formular verwenden, dessen Verwendung jedoch nicht verpflichtend ist.

Der Verbraucher muss nachweisen, dass er den Widerruf innerhalb der anwendbaren Frist mitgeteilt hat.

7. Antrag auf vorzeitigen Beginn

Während des Vertragsschlusses kann der Verbraucher ausdrücklich beantragen, dass RealtorList mit der Erbringung der Dienstleistung beginnt, bevor die Widerrufsfrist abläuft.

Dieser Antrag muss durch eine gesonderte ausdrückliche Handlung erfolgen, wie etwa ein nicht vorausgewähltes Kästchen, eine ausdrückliche Erklärung oder ein gleichwertiger Mechanismus, der als Nachweis aufbewahrt werden kann.

Widerruft der Verbraucher, nachdem er wirksam den vorzeitigen Beginn beantragt hat, muss er den anteiligen Betrag für die bis zum Zeitpunkt der Mitteilung des Widerrufs erbrachte Leistung zahlen.

Bei der Berechnung dieses anteiligen Betrags können berücksichtigt werden:

• Die bereits gewährte Zugangszeit oder erbrachte Dienstleistung.
• Die bereits aktivierten Funktionen oder Leistungsmerkmale.
• Die bereits erbrachten Liefergegenstände oder abgeschlossenen Phasen.
• Die tatsächlich durchgeführte technische, redaktionelle oder administrative Arbeit.
• Der abtrennbare Preisanteil, der jeder Komponente der Bestellung zugeordnet ist.
• Der vereinbarte Gesamtpreis, sofern dieser nicht offensichtlich überhöht ist.

Vom Verbraucher wird keine anteilige Zahlung verlangt, wenn RealtorList nicht ordnungsgemäß die ausdrückliche Anfrage zum vorzeitigen Beginn eingeholt oder nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen bereitgestellt hat.

8. Vollständige Leistungserbringung und Verlust des Widerrufsrechts

Wurde die Dienstleistung vollständig erbracht, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist, verliert der Verbraucher dieses Recht nur, wenn:

• Er den Beginn der Leistungserbringung ausdrücklich beantragt oder ihm zugestimmt hat.
• Er zuvor bestätigt hat, dass er sein Recht verliert, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist.
• RealtorList die entsprechende Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt hat.
• Die Dienstleistung tatsächlich vollständig erbracht wurde.

Die bloße Aktivierung eines Abonnements von 12 Monaten bedeutet nicht zwangsläufig, dass die gesamte Dienstleistung zum Zeitpunkt der Aktivierung vollständig erbracht wurde.

9. Sofort bereitgestellte digitale Inhalte

Enthält die Bestellung digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden und sofort geliefert werden, kann das Widerrufsrecht ab Beginn der Bereitstellung nur dann erlöschen, wenn der Verbraucher:

• Seine vorherige ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Bereitstellung erteilt hat.
• Bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
• Eine Bestätigung des Vertrags und dieser Erklärungen auf einem dauerhaften Datenträger erhalten hat.

Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, wird RealtorList nicht automatisch den Verlust des Widerrufsrechts anwenden.

10. Personalisierte Dienstleistungen und Inhalte

Profile, Biografien, Beschreibungen, Seiten, Kampagnen, Artikel, Strategien, Designs und Dokumente, die speziell für einen Kunden erstellt werden, können personalisierte Arbeiten umfassen, die nicht angemessen wiederverwendet werden können für andere Kunden.

Bei Verträgen mit Unternehmen ist der bereits begonnene oder erbrachte personalisierte Teil nicht erstattungsfähig, sofern keine schriftliche Vereinbarung oder Vertragsverletzung vorliegt, die unmittelbar RealtorList zuzurechnen ist.

Bei Verträgen mit Verbrauchern führt der personalisierte Charakter der Arbeit nicht automatisch zum Wegfall des Widerrufsrechts, wenn es sich rechtlich um die Erbringung einer Dienstleistung handelt.

In diesen Fällen gelten die Vorschriften zum vorzeitigen Beginn, zur anteiligen Leistungserbringung, zur vollständigen Leistungserbringung und zu weiteren Ausnahmen, die der tatsächlichen Art des gebuchten Produkts entsprechen.

11. Abonnements, Laufzeit und Verlängerungen

Jeder Tarif hat die vor dem Kauf angezeigte Laufzeit. Eine Kündigung die während eines bereits bezahlten Zeitraums beantragt wird, verhindert gegebenenfalls künftige Verlängerungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer anteiligen Erstattung des laufenden Zeitraums.

Die Nichtnutzung, teilweise Nutzung, das Vergessen, auf das Konto zuzugreifen, oder die Entscheidung, den Dienst nicht mehr zu nutzen, machen den vertraglich vereinbarten Zeitraum nicht zu einem nicht erbrachten Zeitraum.

Wird ein Tarif automatisch verlängert, müssen dieser Umstand, seine Häufigkeit, der Preis und das Kündigungsverfahren vor dem Vertragsschluss angezeigt werden.

Wenn die Verlängerung nicht automatisch erfolgt, endet der Service mit Ablauf des Vertragszeitraums, sofern der Kunde keinen neuen Vertrag abschließt.

Kündigungen wirken nicht rückwirkend und führen nicht zum Wegfall von Rechnungen, Nutzungen, Leistungen oder Verpflichtungen, die vor ihrem Wirksamkeitsdatum entstanden sind.

12. Umstände, die für sich allein keinen Erstattungsanspruch begründen

Sofern RealtorList den Service vertragsgemäß erbracht hat und kein anwendbarer zwingender Anspruch besteht, werden keine Erstattungen gewährt für:

• Meinungsänderung.
• Nichtnutzung oder teilweise Nutzung des Services.
• Vorzeitige Kündigung eines bereits begonnenen Zeitraums.
• Mangel an Zeit, Personal oder Ressourcen des Kunden.
• Schließung, Verkauf, Umstrukturierung oder Strategiewechsel des Unternehmens.
• Wechsel der Agentur, Marke, Domain, Website, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Kunden.
• Löschung oder Änderung der Website des Kunden.
• Nichtbereitstellung von Materialien, Informationen oder Genehmigungen.
• Verzögerungen, die dem Kunden oder von ihm beauftragten Dritten zuzurechnen sind.
• Unrichtige, unvollständige oder veraltete Angaben des Kunden.
• Ohne Genehmigung bereitgestellte Materialien oder Materialien, die Rechte Dritter verletzen.
• Das Nichtbestehen eines Überprüfungsverfahrens aus nachvollziehbaren Gründen.
• Die Nichterteilung eines Abzeichens, wenn dessen Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
• Das Erreichen der im Tarif enthaltenen Nutzungsgrenzen.
• Der Bedarf an Funktionen, Kapazitäten oder Leistungen, die nicht enthalten waren.
• Die Ablehnung nicht beauftragter Änderungen oder zusätzlicher Arbeiten.
• Subjektive Geschmacksunterschiede, die keinen Mangel darstellen.
• Übliche Änderungen durch Suchmaschinen, soziale Netzwerke oder externe Anbieter.
• Geschäfts- oder Ranking-Ergebnisse, die hinter den Erwartungen zurückbleiben.

Dieser Abschnitt gilt nicht bei einem Mangel, einer Vertragsverletzung durch RealtorList oder einem unverzichtbaren Recht.

13. Keine Ergebnisgarantie

RealtorList verpflichtet sich, die Funktionen, Zeiträume und Leistungen bereitzustellen, die ausdrücklich im Tarif oder Auftrag enthalten sind, sofern der Kunde mitwirkt und die erforderlichen Informationen bereitstellt.

RealtorList garantiert nicht:

• Eine bestimmte Anzahl von Traffic, Impressionen, Besuchen oder Klicks.
• Den Erhalt von Anfragen, Kontakten oder potenziellen Kunden.
• Die Gewinnung von Immobilienakquisitionen, Reservierungen, Vermietungen oder Immobilienverkäufen.
• Die Generierung von Verkäufen, Provisionen, Einnahmen oder Gewinnen.
• Die Indexierung von Seiten, Profilen oder Inhalten.
• Eine bestimmte Position bei Google oder anderen Suchmaschinen.
• Eine konkrete Verbesserung von SEO, Autorität, Reputation oder Sichtbarkeit.
• Das Erscheinen in Antworten von Systemen der künstlichen Intelligenz.
• Den Verbleib von Links oder veröffentlichten Inhalten außerhalb der direkten Kontrolle von RealtorList.
• Die Annahme von Inhalten durch Plattformen oder externe Anbieter.
• Die rechtliche oder steuerliche Eignung von nicht professionell geprüften Entwürfen.

Die Ergebnisse können von Wettbewerb, Markt, Standort, die Qualität des Angebots, die Reputation, die Website des Kunden, die Suchmaschinen, externe Plattformen, technologische Änderungen und die Vertriebsfähigkeit des Kunden.

Das Ausbleiben eines nicht garantierten Ergebnisses stellt für sich allein keinen Mangel dar und begründet keinen Erstattungsanspruch, wenn die Funktionen und vertraglich vereinbarten Leistungen erbracht wurden.

14. Pflichten und Verzögerungen des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

• Korrekte, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen.
• Auf angemessene Anfragen von RealtorList zu antworten.
• Erforderliche Fotos, Logos, Texte und Genehmigungen bereitzustellen.
• Die Entwürfe innerhalb der angegebenen Frist zu prüfen.
• Angaben, Links, Namen, Beträge und Dokumente vor der Genehmigung zu überprüfen.
• Über ausreichende Rechte an den bereitgestellten Materialien zu verfügen.
• Die Tools gemäß dem Gesetz und den Servicebedingungen zu nutzen.
• Die vereinbarten Beträge zu den jeweils geltenden Terminen zu zahlen.

Die Fristen von RealtorList werden für den Zeitraum ausgesetzt, in dem erforderliche Daten, Materialien, Zugänge, Antworten oder Genehmigungen fehlen.

Eine vollständig oder teilweise durch den Kunden verursachte Verzögerung begründet keinen Anspruch zur Rückerstattung berechtigen noch als Vertragsverletzung von RealtorList gelten.

Wenn die fehlende Mitwirkung über einen angemessenen Zeitraum andauert, kann RealtorList den Auftrag schließen, aussetzen oder als vom Kunden anhängig betrachten, unbeschadet der bereits erbrachten Leistungen und entstandenen Vergütungsansprüche.

15. Vom Kunden gewünschte Änderungen

Die erforderlichen Korrekturen, um eine Leistung an das ausdrücklich Vereinbarte anzupassen, werden gemäß den Produktbedingungen vorgenommen.

Nicht als eingeschlossene Korrekturen gelten:

• Nach Beginn vorgenommene Strategieänderungen.
• Nicht vorgesehene neue vollständige Versionen.
• Änderung der vereinbarten Zielgruppe, des Marktes, der Sprache oder des Standorts.
• Ersetzung zuvor genehmigter Materialien.
• Zusätzliche Funktionen, Integrationen oder Leistungen.
• Nach der Genehmigung oder Veröffentlichung gewünschte Änderungen.

Für diese Arbeiten kann ein neues Angebot erforderlich sein, sie können die Fristen verlängern und berechtigen nicht zur rückwirkenden Kündigung der vorherigen Arbeiten.

16. Vertragswidrigkeit oder Nichterfüllung durch RealtorList

Wenn eine Funktion oder Leistung wesentlich von dem Vereinbarten abweicht, muss der Kunde dies mit ausreichenden Einzelheiten mitteilen, damit RealtorList dies prüfen kann.

Liegt ein RealtorList zurechenbarer Mangel vor, können je nach Art der Dienstleistung und unter Wahrung zwingender Rechte folgende Maßnahmen ergriffen werden:

• Behebung des Fehlers.
• Erneute Ausführung der betroffenen Arbeiten.
• Wiederherstellung des Zugangs oder der Funktion.
• Bereitstellung der ausstehenden Komponente.
• Angemessene Verlängerung des betroffenen Zeitraums.
• Eine vom Kunden akzeptierte gleichwertige Leistung.
• Angemessene Preisminderung.
• Kündigung des betroffenen Teils.
• Vollständige oder anteilige Rückerstattung, soweit gesetzlich oder vertraglich vorgesehen.

RealtorList ist berechtigt, den Vorfall zu untersuchen und gegebenenfalls zu versuchen, den vertragsgemäßen Zustand innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher herzustellen.

Nicht als Vertragswidrigkeit gilt:

• Ein geringfügiger Fehler, der die vereinbarte Nutzung oder den vereinbarten Zweck nicht wesentlich beeinträchtigt.
• Eine subjektive Stilabweichung, wenn die Leistung dem genehmigten Briefing entspricht.
• Eine zuvor mitgeteilte technische Inkompatibilität.
• Ein Vorfall, der durch das Gerät, die Software oder den Anbieter des Kunden verursacht wurde.
• Eine kurze Unterbrechung, die für Wartung oder Sicherheit erforderlich ist.
• Eine Änderung durch Dritte, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von RealtorList liegt.
• Das Ausbleiben nicht garantierter Ergebnisse.

17. Fortlaufende digitale Dienstleistungen

Wenn der Vertrag einen fortlaufenden Zugang während eines bestimmten Zeitraums vorsieht, wird RealtorList bemüht sein, die Vertragsmäßigkeit der Dienstleistung während dieses Zeitraums aufrechtzuerhalten, vorbehaltlich angemessener Unterbrechungen aufgrund von Wartung, Sicherheit, Aktualisierungen oder Ursachen außerhalb seiner Kontrolle.

Betrifft eine wesentliche Vertragswidrigkeit nur einen Teil des Zeitraums, kann jede verpflichtende Preisminderung oder Rückerstattung anteilig entsprechend der betroffenen Zeit oder Komponente berechnet werden.

Soweit die Kündigung einer fortlaufenden digitalen Dienstleistung gesetzlich zulässig ist, kann der Kunde die Wiederherstellung der von ihm erstellten oder eingegebenen Inhalte verlangen, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den verfügbaren Exportfunktionen sowie deren Grenzen.

18. Änderungen der Dienstleistung

RealtorList kann notwendige Aktualisierungen vornehmen, um die Sicherheit, Vertragsmäßigkeit, Kompatibilität und Funktionsfähigkeit der Dienstleistung aufrechtzuerhalten.

Außerdem kann es Funktionen aus technischen, rechtlichen, betrieblichen oder Sicherheitsgründen ändern, wenn:

• Der Vertrag die Änderung in angemessener Weise zulässt.
• ein triftiger Grund vorliegt.
• keine nicht akzeptierten zusätzlichen Kosten auferlegt werden.
• klar informiert wird, wenn die Änderung erheblich ist.
• die geltenden zwingenden Rechte gewahrt werden.

Wenn eine Änderung eines digitalen Dienstes den Zugang oder die Nutzung eines Verbrauchers mehr als nur geringfügig beeinträchtigt, gelten die gesetzlich vorgesehenen Rechte Anwendung.

19. Einschränkung, Ausblendung oder Entfernung bei Verstößen

RealtorList kann Konten, Profile, Inhalte oder Tools einschränken, ausblenden, sperren oder entfernen, wenn Folgendes vorliegt:

• Verstoß gegen die geltenden Bedingungen.
• Falsche, irreführende oder nicht überprüfbare Informationen.
• Rechtswidrige oder rechtsverletzende Inhalte.
• Nichtzahlung oder Rückbuchung einer Zahlung.
• Missbräuchliche, automatisierte oder betrügerische Nutzung.
• Risiko für Nutzer, Dritte oder die Sicherheit des Dienstes.
• Nutzung personenbezogener Daten ohne gültige Rechtsgrundlage.
• Versand unerwünschter Mitteilungen.
• Identitätsdiebstahl oder Manipulation von Bewertungen.

Ist die Maßnahme Folge eines dem Kunden zurechenbaren Handelns oder Unterlassens, besteht kein Anspruch auf Erstattung für bereits erbrachte Leistungen, bereits gewährten Zugang, verbrauchte Ressourcen oder bereits entstandene Kosten, es sei denn, eine zwingende Vorschrift bestimmt etwas anderes.

Soweit angemessen, wird RealtorList über die Maßnahme informieren und die Möglichkeit einräumen, eine Überprüfung zu beantragen.

20. Externe Dienste und Anbieter

Einige Funktionen hängen von externen Anbietern ab, einschließlich Hosting, E-Mail, Zahlungen, künstlicher Intelligenz, Analytik, Suchmaschinen, sozialen Netzwerken, Medien oder Infrastrukturdiensten.

RealtorList garantiert nicht den dauerhaften Betrieb von Diensten, die es nicht unmittelbar kontrolliert.

Ein Ausfall eines Dritten begründet nicht automatisch einen Erstattungsanspruch, wenn RealtorList die vertraglich vereinbarte Funktion angemessen wiederherstellen, ersetzen oder bereitstellen kann.

Wenn die externe Abhängigkeit die Erbringung eines wesentlichen und abtrennbaren Teils des Dienstes dauerhaft verhindert, bietet RealtorList die jeweils angemessene Lösung an, gegebenenfalls einschließlich einer Alternative, Verlängerung, anteiligen Minderung oder Erstattung des nicht erbrachten Teils.

21. Berechnung von Erstattungen

Soweit eine vollständige oder anteilige Erstattung fällig ist, wird deren Höhe unter Berücksichtigung folgender Faktoren berechnet:

• Der tatsächlich erbrachten Leistungen.
• Der bereits in Anspruch genommenen Zugangszeit.
• Der genutzten Einheiten, Limits oder Verbräuche.
• Der abgeschlossenen oder teilweise ausgeführten Arbeitsergebnisse.
• Der abtrennbaren Preisbestandteile.
• Der auf die Gesamtbestellung angewandten Rabatte.
• Der für den Kunden geltenden zwingenden Rechte.

Rabatte, die an die gemeinsame Beauftragung mehrerer Dienstleistungen geknüpft sind, können anteilig auf die Bestandteile der Bestellung verteilt werden, um den erstattungsfähigen Anteil zu berechnen.

Von einer einem Verbraucher geschuldeten zwingenden Erstattung werden keine Verwaltungs- oder Zahlungsgebühren abgezogen.

Bei gewerblichen Verträgen können nicht erstattungsfähige externe Kosten, die speziell für die Bestellung entstanden sind, abgezogen werden, wenn diese Möglichkeit mitgeteilt oder vereinbart wurde und rechtlich zulässig ist.

22. Art und Frist der Erstattung

Wenn ein Verbraucher sein Widerrufsrecht wirksam ausübt, erstattet RealtorList den Betrag unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem es darüber informiert wird der Entscheidung.

Die übrigen verpflichtenden Erstattungen, die sich aus einer Preisminderung oder Vertragsauflösung ergeben, erfolgen innerhalb der gesetzlich geltenden Frist.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn:

• Der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu.
• Das ursprüngliche Zahlungsmittel ist nicht mehr verfügbar.
• Es liegt eine technische Unmöglichkeit vor, die nicht von RealtorList zu vertreten ist.

Die Nutzung eines alternativen Zahlungsmittels darf in keinem Fall zusätzliche Kosten für den Verbraucher verursachen.

Die Zeit, die die Bank oder der Zahlungsdienstleister benötigt, um den Betrag nach dessen Auszahlung durch RealtorList gutzuschreiben, hängt von diesem Institut ab und kann nicht von RealtorList kontrolliert werden.

23. Doppelte oder offensichtlich fehlerhafte Zahlungen

Bestätigte doppelte Zahlungen werden erstattet, es sei denn, die zweite Zahlung bezieht sich auf eine andere Bestellung, Verlängerung, Erweiterung oder gültige Rechnung.

Liegt ein offensichtlicher Fehler beim berechneten Betrag vor, wird RealtorList die Differenz nach Überprüfung der Bestellung und der Transaktion korrigieren.

Der Antrag muss die betroffenen Belastungen benennen und die Informationen enthalten, die vernünftigerweise erforderlich sind, um sie zuzuordnen.

24. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Vor der Einleitung eines Chargebacks wird empfohlen, RealtorList zu kontaktieren, um eine schnelle Prüfung des Vorfalls zu ermöglichen.

Diese Empfehlung schränkt die Rechte des Inhabers des Zahlungsmittels nicht ein und hindert ihn nicht daran, eine tatsächlich nicht autorisierte Transaktion zu melden.

Wird ein Streitfall eröffnet, kann RealtorList dem Zahlungsdienstleister die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, um Folgendes nachzuweisen:

• Die mit der Transaktion verbundene Identität und Authentifizierung.
• Die Zustimmung zu den Bedingungen.
• Die Bestätigung der Bestellung.
• Die Aktivierung und Nutzung des Dienstes.
• Die erbrachten Leistungen.
• Die geführte Kommunikation.
• Anträge auf vorzeitigen Beginn und sonstige geltende Einwilligungen.

Ein offensichtlich unberechtigtes Chargeback lässt eine gültige Forderung nicht erlöschen. RealtorList kann den Dienst aussetzen, während der Streitfall geklärt wird, und die gesetzlich zulässigen Beträge und angemessenen Kosten geltend machen.

Ein Verbraucher wird nicht dafür benachteiligt, dass er in gutem Glauben ein gesetzliches Recht ausübt oder eine tatsächlich betrügerische Transaktion meldet.

25. So beantragen Sie eine Kündigung oder Erstattung

Anträge sind zu senden an:

E-Mail-Adresse: partners@realtorlist.net

Der Antrag muss, soweit zutreffend, Folgendes enthalten:

• Name des Kunden, Berufsträgers oder Unternehmens.
• Bei Vertragsabschluss verwendete E-Mail-Adresse.
• Bestell- oder Rechnungsnummer.
• Gebuchter Plan oder Service.
• Datum und Zahlungsmittel.
• Art des Antrags: Kündigung, Widerruf, Vorfall oder Erstattung.
• Klare Beschreibung des Grundes.
• URLs, Screenshots oder Dokumente, die zur Prüfung des Vorfalls erforderlich sind.
• Gewünschte Lösung.

RealtorList kann zusätzliche Informationen anfordern, wenn diese erforderlich sind, um die Bestellung zu identifizieren, die Identität des Antragstellers zu überprüfen, Betrug zu verhindern oder den Antrag korrekt zu bewerten.

Das Fehlen einer Angabe führt nicht automatisch zur Unwirksamkeit eines Widerrufsantrags, wenn die Mitteilung eine ausreichende Identifizierung ermöglicht des Verbrauchers, des Vertrags und seiner eindeutigen Entscheidung zum Widerruf.

26. Prüfung von Anträgen

RealtorList prüft:

• Die Eigenschaft des Kunden als Unternehmer oder Verbraucher.
• Das Datum des Vertragsschlusses und des Antrags.
• Die vor der Zahlung angezeigten Informationen.
• Die erfassten Einwilligungen und ausdrücklichen Anfragen.
• Die Aktivierung, Nutzung und der Status des Dienstes.
• Die ausgeführten Arbeiten und die bereitgestellten Leistungen.
• Die noch ausstehenden Mitwirkungshandlungen des Kunden.
• Das Vorliegen einer Vertragswidrigkeit.
• Die geltenden zwingenden Rechte.

Der automatische Empfang einer E-Mail bedeutet nicht, dass die Rückerstattung genehmigt wurde. RealtorList wird die Entscheidung nach Prüfung des Antrags mitteilen.

Wird der Antrag ganz oder teilweise angenommen, werden der Betrag, die Berechnungsweise und die Rückerstattungsmethode angegeben.

27. Missbrauchsvermeidung

RealtorList kann betrügerische oder missbräuchliche Anträge ablehnen, darunter:

• Rückerstattungen für genutzte oder erbrachte Dienstleistungen beantragen und diese Nutzung verschweigen.
• Fälschlicherweise behaupten, dass die Zahlung nicht autorisiert wurde.
• Dokumente, Daten oder Mitteilungen manipulieren.
• Gleichzeitig eine Rückerstattung und eine Rückbuchung für denselben Betrag beantragen.
• Mehrere Konten erstellen, um Aktionen oder Testzeiträume wiederholt zu nutzen.
• Bereitgestellte Inhalte nutzen, nachdem behauptet wurde, sie nicht erhalten zu haben.

RealtorList kann die zur Verhinderung, Untersuchung und Abwehr solcher Handlungen erforderlichen Mindestnachweise aufbewahren.

Dieser Abschnitt wird nicht dazu verwendet, berechtigte Ansprüche oder die Ausübung zwingender Rechte zu verhindern.

28. Widerrufsformular

Dieses Formular darf nur verwendet werden, wenn das Widerrufsrecht anwendbar ist:

An RealtorList.Net:

Hiermit erkläre ich den Widerruf des Vertrags über den folgenden Dienst:

Gebuchter Dienst oder Tarif: [INDICAR]

Bestell- oder Rechnungsnummer: [INDICAR]

Datum des Vertragsabschlusses: [INDICAR]

Name des Verbrauchers: [INDICAR]

Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse: [INDICAR]

Anschrift, sofern sie zur Identifizierung des Vertrags erforderlich ist: [INDICAR]

Datum des Antrags: [INDICAR]

Unterschrift: nur wenn das Formular in Papierform eingereicht wird.

Das Formular kann per E-Mail gesendet werden an partners@realtorlist.net .

29. Rangfolge der Geltung

Bei Widersprüchen zwischen Dokumenten gilt die folgende Reihenfolge, sofern eine zwingende Vorschrift nichts anderes bestimmt:

1. Die geltende zwingende Gesetzgebung.
2. Das individuelle Angebot oder die unterzeichnete Vereinbarung.
3. Die Bestellübersicht und die spezifische Produktbeschreibung.
4. Die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses akzeptierte aktuelle Tarifmatrix.
5. Die Vertragsbedingungen.
6. Diese Richtlinie zu Kündigungen, Widerruf und Rückerstattungen.
7. Die allgemeinen Nutzungsbedingungen.

Eine besondere Bedingung hat gegenüber einer allgemeinen nur hinsichtlich des von ihr geregelten konkreten Aspekts Vorrang und nur, sofern sie unabdingbare Rechte nicht einschränkt.

30. Zwingende Rechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt Rechte aus oder beschränkt Rechte, auf die nicht gesetzlich verzichtet werden kann.

Klauseln, die sich an gewerbliche Kunden richten, werden nicht angewendet, um die einem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte zu beschränken.

Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Richtlinie und einer zwingenden Vorschrift hat die zwingende Vorschrift Vorrang.

31. Änderung dieser Richtlinie

RealtorList kann diese Richtlinie aktualisieren, um sie an rechtliche, technische, betriebliche oder die angebotenen Dienstleistungen betreffende Änderungen anzupassen.

Für jede Bestellung gilt die beim Vertragsabschluss akzeptierte Fassung, unbeschadet der gesetzlich vorgeschriebenen Änderungen oder späterer für den Kunden günstigerer Bedingungen.

32. Kontakt

Bei Stornierungen, Widerrufen, Vorfällen oder Erstattungsanfragen:

E-Mail-Adresse: partners@realtorlist.net

Geschäftstelefon: +34 633 09 61 95

Die vollständigen Daten des Dienstleisters sind verfügbar im Impressum .