Última actualización: 14 de julio de 2026
Esta política regula las cancelaciones, el derecho de desistimiento y las solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios digitales y personalizados contratados a través de RealtorList.
1. Servicios ofrecidos
RealtorList ofrece servicios digitales dirigidos principalmente a agencias inmobiliarias, agentes independientes y otros profesionales del sector.
Los servicios pueden incluir:
- Creación y publicación de perfiles profesionales.
- Inclusión en directorios de agencias y agentes inmobiliarios.
- Redacción de descripciones personalizadas.
- Publicación de logotipos, contactos y enlaces profesionales.
- Creación de páginas dedicadas a agencias inmobiliarias.
- Redacción y publicación de artículos inmobiliarios.
- Creación de campañas de contenido y visibilidad digital.
- Incorporación de enlaces y llamadas a la acción.
2. Contrataciones profesionales
Los servicios de RealtorList están destinados principalmente a empresas, agencias, autónomos y profesionales que contratan para fines relacionados con su actividad económica o profesional.
En las contrataciones profesionales, los pagos no serán reembolsables una vez que RealtorList haya aceptado el pedido o iniciado cualquier parte del servicio contratado.
Se considerará iniciado el servicio cuando se haya realizado alguna de las siguientes acciones:
- Revisión de la información facilitada por el cliente.
- Reserva de recursos editoriales o técnicos.
- Creación o configuración de un perfil.
- Investigación de temas, palabras clave o mercados.
- Redacción, diseño, edición o programación de contenido.
- Publicación de perfiles, artículos, enlaces o llamadas a la acción.
3. Ausencia de reembolsos por cambio de opinión
No se concederán reembolsos por cambio de opinión, cancelación anticipada, falta de uso del servicio, retrasos causados por el cliente, falta de entrega de materiales o expectativas comerciales no alcanzadas.
Tampoco se concederán reembolsos cuando el cliente decida modificar su estrategia, cerrar su negocio, cambiar de dominio, eliminar una página web o dejar de utilizar los contenidos publicados.
4. Resultados no garantizados
RealtorList garantiza la realización de los servicios y entregables expresamente incluidos en el plan contratado, siempre que el cliente facilite la información, materiales y aprobaciones necesarios.
RealtorList no garantiza resultados específicos relacionados con:
- Volumen de tráfico web.
- Número de impresiones, visitas o clics.
- Generación de contactos o clientes potenciales.
- Ventas, reservas, captaciones o transacciones inmobiliarias.
- Indexación de páginas o contenidos.
- Posiciones o mejoras en buscadores.
- Resultados de SEO o autoridad de dominio.
- Aparición en sistemas de inteligencia artificial.
- Visibilidad en plataformas o servicios de terceros.
Los resultados dependen de factores ajenos al control de RealtorList, incluyendo la calidad de la web del cliente, su autoridad digital, oferta, competencia, reputación, mercado, experiencia de usuario y capacidad de conversión.
La ausencia de tráfico, posicionamiento, contactos, ventas o cualquier resultado esperado no dará derecho a reembolso cuando RealtorList haya realizado los servicios incluidos en el plan contratado.
5. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando una persona física contrate exclusivamente para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, podrá tener la consideración legal de consumidor.
En los casos legalmente aplicables, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los catorce días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho deberá enviar una declaración clara a: partners@realtorlist.net.
Inicio anticipado del servicio
Cuando el consumidor solicite expresamente que el servicio comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, RealtorList podrá iniciar los trabajos inmediatamente.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado el inicio anticipado, podrá exigirse el pago proporcional correspondiente al trabajo realizado hasta la fecha de la solicitud.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento tras la ejecución completa, dicho derecho podrá dejar de ser aplicable conforme a la legislación vigente.
6. Contenido personalizado
Los perfiles, descripciones, artículos, campañas, estrategias y páginas preparados específicamente para una agencia o profesional tienen carácter personalizado.
Una vez iniciada su preparación, no serán reembolsables salvo que exista un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
7. Cancelación por parte del cliente
El cliente puede solicitar la cancelación de trabajos todavía no iniciados escribiendo a partners@realtorlist.net.
La aceptación de una cancelación y cualquier posible reembolso dependerán del estado real del pedido y del trabajo ya realizado. Las comisiones de pago, gastos administrativos y servicios ya ejecutados podrán descontarse cuando la legislación lo permita.
8. Incumplimiento atribuible a RealtorList
Si RealtorList no pudiera realizar un servicio contratado por una causa directamente atribuible a RealtorList, podrá ofrecer, según corresponda:
- La corrección del servicio.
- La repetición del trabajo.
- Una prestación equivalente.
- Un crédito para otro servicio.
- Un reembolso total o proporcional de la parte no ejecutada.
Los errores menores, cambios editoriales, diferencias de estilo o resultados inferiores a las expectativas no se considerarán por sí solos un incumplimiento.
9. Información facilitada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, actualizada y legalmente utilizable, incluyendo nombres, logotipos, fotografías, descripciones, datos de contacto, afirmaciones profesionales y enlaces.
No se concederán reembolsos por errores, retrasos, reclamaciones o daños derivados de información incorrecta, incompleta o no autorizada facilitada por el cliente.
10. Eliminación o suspensión de contenido
RealtorList podrá rechazar, suspender, modificar o retirar contenido que sea ilegal, engañoso, ofensivo, infrinja derechos de terceros o pueda perjudicar la seguridad, reputación o funcionamiento de la plataforma.
Cuando la suspensión o eliminación sea consecuencia de una actuación, información o incumplimiento del cliente, no existirá derecho a reembolso.
11. Contracargos y disputas de pago
Antes de iniciar un contracargo o disputa a través de un banco o proveedor de pagos, el cliente deberá contactar con RealtorList para intentar resolver la incidencia.
Los contracargos injustificados relacionados con servicios correctamente prestados podrán dar lugar a la suspensión del perfil, la retirada del contenido y la reclamación de los costes razonablemente ocasionados.
12. Cómo solicitar una revisión
Cualquier solicitud relacionada con una cancelación, desistimiento o reembolso deberá enviarse a:
Correo electrónico: partners@realtorlist.net
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del cliente o empresa.
- Correo utilizado durante la contratación.
- Plan o servicio contratado.
- Fecha del pago.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación relevante, cuando proceda.
13. Derechos obligatorios
Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos que no puedan ser legalmente renunciados por consumidores y usuarios.
En caso de conflicto entre esta política y una norma obligatoria aplicable, prevalecerá dicha norma obligatoria.